tag:blogger.com,1999:blog-53309025371118999452024-02-21T08:10:49.271-08:00muwafik centerINSAN DINAMI INDONESIAhttp://www.blogger.com/profile/00761213819741998875noreply@blogger.comBlogger74125tag:blogger.com,1999:blog-5330902537111899945.post-49119752736995360602015-03-25T16:36:00.000-07:002015-03-25T16:36:15.729-07:00Tugas Matkul Manajemen Training Komunikasi<b>TUGAS MATKUL MTK</b><br />
<br />
Diberitahukan Kepada mahasiswa yang mengambil mata kuliah Manajemen Training Komunikasi (MTK) untuk pertemuan ke 5 dapat mengerjakan tugas sebagai berikut :<br />
1. Setiap mahasiswa diminta membuat desain materi training dengan topik sesuai keahlian, kemampuan dan minat masing-masing. lengkap dengan analisis kebutuhan (training need assessment)<br />
2. tugas kelompok besar (kelas) : lakukan analisa terhadap materi desain tempat pelatihan. silahkan detail tugas dapat dilihat di slide berikut. klik link : <a href="http://www.slideshare.net/muafik/desain-tempat-training-muwafik-ilkom-fisip-ub">http://www.slideshare.net/muafik/desain-tempat-training-muwafik-ilkom-fisip-ub</a><br />
<br />
3. kumpulkan dalam bentuk soft file dan kirim ke email : muafik@yahoo.co.id dilengkapi dengan nama mahasiswa dan no HPnya.<br />
4. selamat mengerjakan.<br />
<br />
26 Maret 2015<br />
<br />
<br />
<br />INSAN DINAMI INDONESIAhttp://www.blogger.com/profile/00761213819741998875noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5330902537111899945.post-90160805262303019212013-02-23T12:56:00.001-08:002013-02-23T12:56:26.630-08:00GBPP / RPKPS Mata Kuliah KAP (Komunikasi Antar Pribadi) Muwafik 2013<link href="file:///C:%5CUsers%5Cuser%5CAppData%5CLocal%5CTemp%5Cmsohtmlclip1%5C01%5Cclip_filelist.xml" rel="File-List"></link><o:smarttagtype name="City" namespaceuri="urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags"></o:smarttagtype><o:smarttagtype name="place" namespaceuri="urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags"></o:smarttagtype><link href="file:///C:%5CUsers%5Cuser%5CAppData%5CLocal%5CTemp%5Cmsohtmlclip1%5C01%5Cclip_themedata.thmx" rel="themeData"></link><link href="file:///C:%5CUsers%5Cuser%5CAppData%5CLocal%5CTemp%5Cmsohtmlclip1%5C01%5Cclip_colorschememapping.xml" rel="colorSchemeMapping"></link><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:WordDocument>
<w:View>Normal</w:View>
<w:Zoom>0</w:Zoom>
<w:TrackMoves/>
<w:TrackFormatting/>
<w:PunctuationKerning/>
<w:ValidateAgainstSchemas/>
<w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid>
<w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent>
<w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText>
<w:DoNotPromoteQF/>
<w:LidThemeOther>IN</w:LidThemeOther>
<w:LidThemeAsian>X-NONE</w:LidThemeAsian>
<w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript>
<w:Compatibility>
<w:BreakWrappedTables/>
<w:SnapToGridInCell/>
<w:WrapTextWithPunct/>
<w:UseAsianBreakRules/>
<w:DontGrowAutofit/>
<w:SplitPgBreakAndParaMark/>
<w:DontVertAlignCellWithSp/>
<w:DontBreakConstrainedForcedTables/>
<w:DontVertAlignInTxbx/>
<w:Word11KerningPairs/>
<w:CachedColBalance/>
</w:Compatibility>
<m:mathPr>
<m:mathFont m:val="Cambria Math"/>
<m:brkBin m:val="before"/>
<m:brkBinSub m:val="--"/>
<m:smallFrac m:val="off"/>
<m:dispDef/>
<m:lMargin m:val="0"/>
<m:rMargin m:val="0"/>
<m:defJc m:val="centerGroup"/>
<m:wrapIndent m:val="1440"/>
<m:intLim m:val="subSup"/>
<m:naryLim m:val="undOvr"/>
</m:mathPr></w:WordDocument>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="true"
DefSemiHidden="true" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="267">
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Normal"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="heading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="35" QFormat="true" Name="caption"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" Name="Default Paragraph Font"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" Name="Body Text Indent"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="22" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Strong"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="20" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="59" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Table Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Placeholder Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Revision"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="34" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="List Paragraph"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="29" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="30" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="19" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="21" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="31" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="32" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="33" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Book Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="37" Name="Bibliography"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]--><!--[if !mso]><img src="//img2.blogblog.com/img/video_object.png" style="background-color: #b2b2b2; " class="BLOGGER-object-element tr_noresize tr_placeholder" id="ieooui" data-original-id="ieooui" />
<style>
st1\:*{behavior:url(#ieooui) }
</style>
<![endif]--><style>
<!--
/* Font Definitions */
@font-face
{font-family:Wingdings;
panose-1:5 0 0 0 0 0 0 0 0 0;
mso-font-charset:2;
mso-generic-font-family:auto;
mso-font-pitch:variable;
mso-font-signature:0 268435456 0 0 -2147483648 0;}
@font-face
{font-family:"Cambria Math";
panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;
mso-font-charset:1;
mso-generic-font-family:roman;
mso-font-format:other;
mso-font-pitch:variable;
mso-font-signature:0 0 0 0 0 0;}
@font-face
{font-family:Cambria;
panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;
mso-font-charset:0;
mso-generic-font-family:roman;
mso-font-pitch:variable;
mso-font-signature:-1610611985 1073741899 0 0 415 0;}
/* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
{mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-parent:"";
margin:0cm;
margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:EN-US;
mso-fareast-language:EN-US;}
p.MsoTitle, li.MsoTitle, div.MsoTitle
{mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-link:"Title Char";
mso-style-next:Normal;
margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:15.0pt;
margin-left:0cm;
mso-add-space:auto;
mso-pagination:widow-orphan;
border:none;
mso-border-bottom-alt:solid #4F81BD 1.0pt;
mso-border-bottom-themecolor:accent1;
padding:0cm;
mso-padding-alt:0cm 0cm 4.0pt 0cm;
font-size:26.0pt;
font-family:"Cambria","serif";
mso-ascii-font-family:Cambria;
mso-ascii-theme-font:major-latin;
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-fareast-theme-font:major-fareast;
mso-hansi-font-family:Cambria;
mso-hansi-theme-font:major-latin;
mso-bidi-font-family:"Times New Roman";
mso-bidi-theme-font:major-bidi;
color:#17365D;
mso-themecolor:text2;
mso-themeshade:191;
letter-spacing:.25pt;
mso-font-kerning:14.0pt;
mso-ansi-language:EN-US;
mso-fareast-language:EN-US;}
p.MsoTitleCxSpFirst, li.MsoTitleCxSpFirst, div.MsoTitleCxSpFirst
{mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-link:"Title Char";
mso-style-next:Normal;
mso-style-type:export-only;
margin:0cm;
margin-bottom:.0001pt;
mso-add-space:auto;
mso-pagination:widow-orphan;
border:none;
mso-border-bottom-alt:solid #4F81BD 1.0pt;
mso-border-bottom-themecolor:accent1;
padding:0cm;
mso-padding-alt:0cm 0cm 4.0pt 0cm;
font-size:26.0pt;
font-family:"Cambria","serif";
mso-ascii-font-family:Cambria;
mso-ascii-theme-font:major-latin;
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-fareast-theme-font:major-fareast;
mso-hansi-font-family:Cambria;
mso-hansi-theme-font:major-latin;
mso-bidi-font-family:"Times New Roman";
mso-bidi-theme-font:major-bidi;
color:#17365D;
mso-themecolor:text2;
mso-themeshade:191;
letter-spacing:.25pt;
mso-font-kerning:14.0pt;
mso-ansi-language:EN-US;
mso-fareast-language:EN-US;}
p.MsoTitleCxSpMiddle, li.MsoTitleCxSpMiddle, div.MsoTitleCxSpMiddle
{mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-link:"Title Char";
mso-style-next:Normal;
mso-style-type:export-only;
margin:0cm;
margin-bottom:.0001pt;
mso-add-space:auto;
mso-pagination:widow-orphan;
border:none;
mso-border-bottom-alt:solid #4F81BD 1.0pt;
mso-border-bottom-themecolor:accent1;
padding:0cm;
mso-padding-alt:0cm 0cm 4.0pt 0cm;
font-size:26.0pt;
font-family:"Cambria","serif";
mso-ascii-font-family:Cambria;
mso-ascii-theme-font:major-latin;
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-fareast-theme-font:major-fareast;
mso-hansi-font-family:Cambria;
mso-hansi-theme-font:major-latin;
mso-bidi-font-family:"Times New Roman";
mso-bidi-theme-font:major-bidi;
color:#17365D;
mso-themecolor:text2;
mso-themeshade:191;
letter-spacing:.25pt;
mso-font-kerning:14.0pt;
mso-ansi-language:EN-US;
mso-fareast-language:EN-US;}
p.MsoTitleCxSpLast, li.MsoTitleCxSpLast, div.MsoTitleCxSpLast
{mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-link:"Title Char";
mso-style-next:Normal;
mso-style-type:export-only;
margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:15.0pt;
margin-left:0cm;
mso-add-space:auto;
mso-pagination:widow-orphan;
border:none;
mso-border-bottom-alt:solid #4F81BD 1.0pt;
mso-border-bottom-themecolor:accent1;
padding:0cm;
mso-padding-alt:0cm 0cm 4.0pt 0cm;
font-size:26.0pt;
font-family:"Cambria","serif";
mso-ascii-font-family:Cambria;
mso-ascii-theme-font:major-latin;
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-fareast-theme-font:major-fareast;
mso-hansi-font-family:Cambria;
mso-hansi-theme-font:major-latin;
mso-bidi-font-family:"Times New Roman";
mso-bidi-theme-font:major-bidi;
color:#17365D;
mso-themecolor:text2;
mso-themeshade:191;
letter-spacing:.25pt;
mso-font-kerning:14.0pt;
mso-ansi-language:EN-US;
mso-fareast-language:EN-US;}
p.MsoBodyTextIndent, li.MsoBodyTextIndent, div.MsoBodyTextIndent
{mso-style-unhide:no;
mso-style-link:"Body Text Indent Char";
margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:0cm;
margin-left:134.7pt;
margin-bottom:.0001pt;
text-align:justify;
text-indent:-134.7pt;
mso-pagination:widow-orphan;
tab-stops:127.6pt;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:EN-US;
mso-fareast-language:EN-US;}
p.MsoSubtitle, li.MsoSubtitle, div.MsoSubtitle
{mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-link:"Subtitle Char";
margin:0cm;
margin-bottom:.0001pt;
text-align:justify;
mso-pagination:widow-orphan;
tab-stops:127.6pt;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:EN-US;
mso-fareast-language:EN-US;}
p.MsoListParagraph, li.MsoListParagraph, div.MsoListParagraph
{mso-style-priority:34;
mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:0cm;
margin-left:36.0pt;
margin-bottom:.0001pt;
mso-add-space:auto;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:EN-US;
mso-fareast-language:EN-US;}
p.MsoListParagraphCxSpFirst, li.MsoListParagraphCxSpFirst, div.MsoListParagraphCxSpFirst
{mso-style-priority:34;
mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-type:export-only;
margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:0cm;
margin-left:36.0pt;
margin-bottom:.0001pt;
mso-add-space:auto;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:EN-US;
mso-fareast-language:EN-US;}
p.MsoListParagraphCxSpMiddle, li.MsoListParagraphCxSpMiddle, div.MsoListParagraphCxSpMiddle
{mso-style-priority:34;
mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-type:export-only;
margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:0cm;
margin-left:36.0pt;
margin-bottom:.0001pt;
mso-add-space:auto;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:EN-US;
mso-fareast-language:EN-US;}
p.MsoListParagraphCxSpLast, li.MsoListParagraphCxSpLast, div.MsoListParagraphCxSpLast
{mso-style-priority:34;
mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-type:export-only;
margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:0cm;
margin-left:36.0pt;
margin-bottom:.0001pt;
mso-add-space:auto;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:EN-US;
mso-fareast-language:EN-US;}
span.TitleChar
{mso-style-name:"Title Char";
mso-style-unhide:no;
mso-style-locked:yes;
mso-style-link:Title;
mso-ansi-font-size:26.0pt;
mso-bidi-font-size:26.0pt;
font-family:"Cambria","serif";
mso-ascii-font-family:Cambria;
mso-ascii-theme-font:major-latin;
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-fareast-theme-font:major-fareast;
mso-hansi-font-family:Cambria;
mso-hansi-theme-font:major-latin;
mso-bidi-font-family:"Times New Roman";
mso-bidi-theme-font:major-bidi;
color:#17365D;
mso-themecolor:text2;
mso-themeshade:191;
letter-spacing:.25pt;
mso-font-kerning:14.0pt;}
span.SubtitleChar
{mso-style-name:"Subtitle Char";
mso-style-unhide:no;
mso-style-locked:yes;
mso-style-link:Subtitle;
mso-ansi-font-size:12.0pt;
mso-bidi-font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-ascii-font-family:"Times New Roman";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-hansi-font-family:"Times New Roman";
mso-bidi-font-family:"Times New Roman";}
span.BodyTextIndentChar
{mso-style-name:"Body Text Indent Char";
mso-style-unhide:no;
mso-style-locked:yes;
mso-style-link:"Body Text Indent";
mso-ansi-font-size:12.0pt;
mso-bidi-font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-ascii-font-family:"Times New Roman";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-hansi-font-family:"Times New Roman";
mso-bidi-font-family:"Times New Roman";}
.MsoChpDefault
{mso-style-type:export-only;
mso-default-props:yes;
mso-ascii-font-family:Calibri;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-fareast-font-family:Calibri;
mso-fareast-theme-font:minor-latin;
mso-hansi-font-family:Calibri;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;
mso-bidi-font-family:Arial;
mso-bidi-theme-font:minor-bidi;
mso-ansi-language:EN-US;
mso-fareast-language:EN-US;}
.MsoPapDefault
{mso-style-type:export-only;
margin-bottom:10.0pt;
line-height:115%;}
@page Section1
{size:612.0pt 792.0pt;
margin:72.0pt 72.0pt 72.0pt 72.0pt;
mso-header-margin:36.0pt;
mso-footer-margin:36.0pt;
mso-paper-source:0;}
div.Section1
{page:Section1;}
/* List Definitions */
@list l0
{mso-list-id:73741411;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:1633448854 67698703 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715;}
@list l0:level1
{mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;}
@list l0:level2
{mso-level-number-format:alpha-lower;
mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;}
@list l1
{mso-list-id:109010679;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:-818400284 67698689 67698691 67698693 67698689 67698691 67698693 67698689 67698691 67698693;}
@list l1:level1
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Symbol;}
@list l2
{mso-list-id:144399791;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:1417452048 67698689 67698691 67698693 67698689 67698691 67698693 67698689 67698691 67698693;}
@list l2:level1
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Symbol;}
@list l3
{mso-list-id:566303613;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:2059435348 67698689 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715;}
@list l3:level1
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Symbol;}
@list l3:level2
{mso-level-number-format:alpha-lower;
mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;}
@list l4
{mso-list-id:702558372;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:1698975532 67698689 67698691 67698693 67698689 67698691 67698693 67698689 67698691 67698693;}
@list l4:level1
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Symbol;}
@list l5
{mso-list-id:759594815;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:-755339406 67698689 67698691 67698693 67698689 67698691 67698693 67698689 67698691 67698693;}
@list l5:level1
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Symbol;}
@list l6
{mso-list-id:907959965;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:-83199756 67698689 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715;}
@list l6:level1
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Symbol;}
@list l6:level2
{mso-level-number-format:alpha-lower;
mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;}
@list l7
{mso-list-id:979502022;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:-789270352 67698689 67698689 67698693 67698689 67698691 67698693 67698689 67698691 67698693;}
@list l7:level1
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Symbol;}
@list l7:level2
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Symbol;}
@list l8
{mso-list-id:1246182461;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:1478662268 67698689 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715;}
@list l8:level1
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Symbol;}
@list l8:level2
{mso-level-number-format:alpha-lower;
mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;}
@list l9
{mso-list-id:1370103046;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:1208622208 67698689 67698691 67698693 67698689 67698691 67698693 67698689 67698691 67698693;}
@list l9:level1
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Symbol;}
@list l10
{mso-list-id:1637225423;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:739771824 67698689 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715;}
@list l10:level1
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Symbol;}
@list l10:level2
{mso-level-number-format:alpha-lower;
mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;}
@list l11
{mso-list-id:1785884725;
mso-list-type:simple;
mso-list-template-ids:67698689;}
@list l11:level1
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:36.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Symbol;}
@list l12
{mso-list-id:1988626217;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:-1359473794 67698689 67698691 67698693 67698689 67698691 67698693 67698689 67698691 67698693;}
@list l12:level1
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
margin-left:54.0pt;
text-indent:-18.0pt;
font-family:Symbol;}
@list l13
{mso-list-id:2125493098;
mso-list-type:simple;
mso-list-template-ids:67698703;}
@list l13:level1
{mso-level-tab-stop:18.0pt;
mso-level-number-position:left;
margin-left:18.0pt;
text-indent:-18.0pt;}
ol
{margin-bottom:0cm;}
ul
{margin-bottom:0cm;}
-->
</style><!--[if gte mso 10]>
<style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Table Normal";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin-top:0cm;
mso-para-margin-right:0cm;
mso-para-margin-bottom:10.0pt;
mso-para-margin-left:0cm;
line-height:115%;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:11.0pt;
font-family:"Calibri","sans-serif";
mso-ascii-font-family:Calibri;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-hansi-font-family:Calibri;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;
mso-bidi-font-family:Arial;
mso-bidi-theme-font:minor-bidi;
mso-ansi-language:EN-US;
mso-fareast-language:EN-US;}
</style>
<![endif]-->
<br />
<div style="border-color: -moz-use-text-color -moz-use-text-color rgb(79, 129, 189); border-style: none none solid; border-width: medium medium 1pt; padding: 0cm 0cm 4pt;">
<div class="MsoTitle">
<span lang="SV" style="font-size: 14pt;">GARIS-GARIS BESAR PROGRAM PENGAJARAN<o:p></o:p></span></div>
</div>
<div class="MsoSubtitle">
<br /></div>
<div class="MsoSubtitle">
<br /></div>
<div class="MsoSubtitle">
<b><span lang="SV">MATA KULIAH<span> </span>:
KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI (KAP)<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span lang="SV">NOMOR KODE / SKS<span> </span>:<span> </span>3 (3-0)<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoBodyTextIndent">
<b><span lang="SV">DOSEN PENGAMPU<span> </span>: AKH. MUWAFIK SALEH, S.Sos, M.Si</span></b><span lang="SV"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 134.7pt; text-align: justify; text-indent: -134.7pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 134.7pt; text-align: justify; text-indent: -134.7pt;">
<b><span lang="EN-US">STRATEGI PERKULIAHAN :<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US"><span>1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Perkuliahan dilakukan melalui
metode ceramah, diskusi dan presentasi</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US"><span>2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Untuk memberikan pemahaman,
mahasiswa diharapkan dapat mempersiapkan materi dan melakukan presentasi
sebelum perkuliahan dimulai.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US"><span>3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Mahasiswa melakuakan analisai
teoritik dan studi kasus terhadap berbagai persoalana komunikasi Antarpribadi
melalui pembuatan makalah dan analisa kasus.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 134.7pt; text-align: justify; text-indent: -134.7pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 134.7pt; text-align: justify; text-indent: -134.7pt;">
<b><span lang="EN-US">RANCANGAN TOPIK BAHASAN PERKULIAHAN :<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US"><span>1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Kesepakatan Kontrak Belajar dan
Pengantar Umum Mata Kuliah Komunikasi Antar Pribadi (KAP)</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 54pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="SV" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="SV">Kesepakatan
aktivitas perkuliahan (kontrak belajar)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 54pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">AMBAK, maksud, tujuan , manfaat
mata kuliah KAP</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 54pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="FI" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="FI">Pokok-pokok
pikiran dan pembahasan mata kuliah KAP<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 72pt;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="IT"><span>2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="IT">Ciri–ciri
Komunikasi Antar Pribadi<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Ciri komunikasi antar personal</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Elemen penting dalam komunikasi
antar pribadi</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="SV" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="SV">Aksioma
dalam komunikasi antar personal<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="SV" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="SV">Referensi
: </span><span lang="EN-US">Joseph A Devito. <i>The
interpersonal communication book</i> hal. 4-33</span><span lang="SV"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="IT"><span>3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="IT">The
Self (diri) dalam komunikasi antar pribadi 1<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Dimensi diri : self concept,
self awareness, self esteem</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Johari window consept</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Referensi : Joseph A Devito. <i>The interpersonal communication book</i>
hal. 63-89</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin-left: 72pt;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="IT"><span>4.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="IT">The
Self (diri) dalam komunikasi antar pribadi 2<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Self dislosure (pengungkapan
diri)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Communication apprehension </span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Referensi : Joseph A Devito. <i>The interpersonal communication book</i>
hal. 63-89</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="IT"><span>5.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="SV">Teori-teori
dasar dalam komunikasi antar pribadi</span><span lang="IT"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Self disclosure theory</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Atribution theory</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Social penetration theory</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Uncertainty Reduction theory</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Referensi : Stephen w. Littlejohn,
<i>Theories of Human Communications . </i>Seventh
Edition (Chapter 5,6,7)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="IT"><span>6.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Presentasi </span><span lang="SV">Teori-teori dasar dalam komunikasi antar
pribadi</span><span lang="IT"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US"><span>7.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Persepsi dalam KAP</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="SV" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="SV">Tahap
& Proses persepsi<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="SV" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="SV">Proses
perseptual<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="SV" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Referensi : Joseph A Devito. <i>The interpersonal communication book, </i>Joseph
A Devito. <i>Human Communication (terjmhn :
Komunikasi antar manusia) hal :259 & 264, </i></span><span lang="FI">Dedy Mulyana,</span><i><span lang="FI">
Ilmu Komunikasi suatu pengantar.</span></i><span lang="SV"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US"><span>8.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Pesan dan Makna <i>(message and meaning)</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Pemahaman pesan dan makna</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Ciri-ciri makna (meaning)</span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="margin-left: 54pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Karakteristik pesan</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Referensi : Stephen w. Littlejohn,
<i>Theories of Human Communications . </i>Seventh
Edition , Joseph A Devito. <i>The
interpersonal communication book</i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US"><span>9.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Pesan verbal (verbal message)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Bahasa dalam pesan verbal</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Hambatan dalam interaksi bahasa
verbal</span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="margin-left: 54pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Prinsip-prinsip bahasa dan
interaksi verbal : berdusta, self talk, gosip dll.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Referensi : Joseph A Devito. <i>The interpersonal communication book, </i>Josep
A Devito. <i>Human Communications</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US"><span>10.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="IT">Komunikasi
non verbal <i>(non verbal communications)</i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Fungsi komunikasi non verbal</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Universalisme komunikasi non
verbal</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Komunikasi tubuh, wajah dan
mata</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Ruang, zona, sentuhan</span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="margin-left: 54pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Parabahasa (paralanguage)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Referensi : Joseph A Devito. <i>The interpersonal communication book, </i>Josep
A Devito. <i>Human Communications, </i>Allan
Pease. <i>Body Language.</i> Sheldon Press. <st1:city w:st="on"><st1:place w:st="on">London</st1:place></st1:city> (1981)., David
Lambert. <i>Gem Body Language</i>. Harercollins
Publishers. Ltd (1996).</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US"><span>11.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Komunikasi antar pribadi dalam
berbagai hubungan</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Tipe persahabatan, budaya dan
gender</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Cinta, budaya dan gender</span></div>
<div class="MsoListParagraph" style="margin-left: 54pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Komunikasi dalam hubungan
keluarga</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Djalaluddin Rahmad. <i>Psikologi Komunikasi.</i></span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin-left: 54pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Referensi : Joseph A Devito. <i>The interpersonal communication book, </i>Josep
, DR. A. Supratiknya. <i>Komunikasi
Antarpribadi : Tinjauan Psikologis.</i> Penerbit Kanisius.(1995)</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 54pt;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US"><span>12.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Konflik dalam hubungan
antarpribadi</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Pemahaman alamiah konflik</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Tahap resolusi konflik</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Strategi manajemen konflik</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Referensi : Joseph A Devito. <i>The interpersonal communication book, </i>Josep
A Devito. <i>Human Communications, </i>DR.
A. Supratiknya. <i>Komunikasi Antarpribadi :
Tinjauan Psikologis.</i> Penerbit Kanisius.(1995)</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraph" style="text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US"><span>13.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Power (pengaruh / kekuasaan)
dalam hubungan antarpribadi</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Prinsip-prinsip power</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 54pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Tipe-tipe power dalam KAP</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="margin-left: 54pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Mengkomunikasikan power
(pengaruh)</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 54pt; text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US" style="font-family: Symbol;"><span>·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Referensi : Joseph A. De Vito. <i>The Interpersonal Communication Book </i>.
Fifth Edition</span></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 54pt;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-indent: -18pt;">
<!--[if !supportLists]--><span lang="EN-US"><span>14.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;">
</span></span></span><!--[endif]--><span lang="EN-US">Presentasi tugas</span></div>
INSAN DINAMI INDONESIAhttp://www.blogger.com/profile/00761213819741998875noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5330902537111899945.post-55509450548351151662012-09-04T22:10:00.001-07:002012-09-04T22:10:27.908-07:00Pengumuman :<br />
Bagi Mahasiswa yang sedang mengikuti mata kuliah KLB ( Komunikasi Lintas Budaya) dengan dosen pengampu Akh. Muwafik Saleh, dapat mendownload desain perkuliahan / GBPP pada link berikut : <a href="http://www.ziddu.com/download/20276874/GBPPKLBMUWAFIKUB2012.pdf.html">http://www.ziddu.com/download/20276874/GBPPKLBMUWAFIKUB2012.pdf.html</a><br />
selamat menikmati perkuliahan yang mengasyikkan.<br />
<br />
Salam Hangat<br />
<br />
Akh. Muwafik SalehINSAN DINAMI INDONESIAhttp://www.blogger.com/profile/00761213819741998875noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5330902537111899945.post-28039294730172960962011-09-11T18:33:00.001-07:002011-09-11T18:33:50.048-07:00Manajemen KrisisMANAGEMENT KRISIS<br />
Oleh : Akh. Muwafik Saleh<br />
PERTEMUAN 1<br />
<br />
WHAT IS CRISIS<br />
A crisis is a major, unpredictable event that has potentially negative results. The event and its aftermath may significantly damage an organization and its employees, products, services, financial condition, and reputation (Barton, 1993;2)<br />
WHAT IS PROBLEM<br />
“Problems are commonplace occurrences and fairly predictable. They usually can be addressed in a limited time frame, often without arousing public attention or without draining an organization’s resources. <br />
BATASAN KRISIS<br />
PROBLEM DENGAN OPINI YANG DALAM<br />
ISSUE KECIL YANG DIBIARKAN (TIDAK DIKELOLA) –<br />
BERDAMPAK NEGATIF PADA CITRA PERUSAHAAN<br />
KONDISI TIDAK STABIL, PENUH KETIDAKPASTIAN, EMERGENCY, BERPOTENSI NEGATIF<br />
BERGERAK KE ARAH TITIK BALIK (TURNING POINT)<br />
<br />
CONTOH KASUS KRISIS<br />
KASUS STPDN<br />
MALPRAKTEK<br />
KASUS ADAM AIR<br />
KASUS AJINOMOTO<br />
KASUS OBAT NYAMUK HITS<br />
KASUS LAPINDO<br />
<br />
CIRI KRISIS<br />
UNCERTAINTY<br />
CONFLICT OF INTEREST<br />
COMPLEXITY<br />
EMOTIONAL <br />
<br />
Barton,Lawrence. (1993). Crisis in Organizations:Managing and Communicating in The Heat of Crisis. Ohio:South Western PublishingINSAN DINAMI INDONESIAhttp://www.blogger.com/profile/00761213819741998875noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5330902537111899945.post-87574250577327061242011-03-03T05:04:00.000-08:002011-03-03T05:04:48.047-08:00PENGERTIAN PUBLIC RELATIONSPENGERTIAN PUBLIC RELATIONS<br />
Oleh : Akh. Muwafik<br />
<br />
<br />
DEFINITION<br />
<br />
A Working Definition of Public Relations<br />
Public Relations is a management function that helps achieve organizational objectives, define philosophy, and facilitate organizational change. <br />
<br />
Public relations practitioners communicate whit all relevant internal and external publics to develop positive relationships and to create consistency between organizational goals and societal expectations. <br />
<br />
Public relations practitioners develop, execute, and evaluate organizational programs that promote the exchange of influence and understanding among an organization’s contituent parts and publics. <br />
<br />
sementara itu Dr. Rex. F. Harlow Mengumpulkan definisi PR sejak 1990 – 1976 sebanyak 472 definisi, Public Realtions adalah :<br />
PR merupakan fungsi manajemen khusus yang membantu pembentukan dan pemeliharaan garis komunikasi dua arah, saling pengertian, penerimaan dan kerja sama antara organisasi dan masyarakatnya, yang melibatkan manajemen problem, membantu manajemen untuk selalu mendapat informasi dan merespon pendapat umum, mendefinisi dan menekankan tanggung jawab manajemen dalam melayani kepentingan masyarakat, membantu manajemen mengikuti dan memanfaatkan perubahan dengan efektif, berfungsi sebagai sistem peringatan awal untuk membantu mengantisipasi kecenderungan, dan menggunakan riset serta komunikasi yang masuk akal dan etis sebagai sarana utamanya”<br />
<br />
apabila anda menginginkan materi power pointnya dapat di download disini : <a href="http://www.slideshare.net/search/slideshow?lang=**&page=1&q=muwafik&searchfrom=header&sort=relevance">http://www.slideshare.net/search/slideshow?lang=**&page=1&q=muwafik&searchfrom=header&sort=relevance</a>INSAN DINAMI INDONESIAhttp://www.blogger.com/profile/00761213819741998875noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5330902537111899945.post-21045774062027784432011-02-28T16:44:00.000-08:002011-02-28T16:46:57.771-08:00GBPP Dasar PR dan Manajemen PR Muwafik UBBagi anda yang sedang mengikuti perkuliahan Dasar-dasar Public Relations dan Manajemen Public Relations yang diasuh oleh Bpk. Akh. Muwafik Saleh, S.Sos, M.Si dapat mendownload GBPP kedua mata kuliah tersebut di link berikut : <a href="http://www.slideshare.net/search/slideshow?searchfrom=header&q=muwafik">http://www.slideshare.net/search/slideshow?searchfrom=header&q=muwafik </a><br />
dan selamat menikmati perkuliahan.INSAN DINAMI INDONESIAhttp://www.blogger.com/profile/00761213819741998875noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5330902537111899945.post-58065389648460711692011-02-28T05:28:00.000-08:002011-02-28T05:28:01.677-08:00muwafik center: Komunikasi Organisasi 2011 GBPP muwafik UB<a href="http://muwafikcenter.blogspot.com/2011/02/komunikasi-organisasi-2011-gbpp-muwafik.html#links">muwafik center: Komunikasi Organisasi 2011 GBPP muwafik UB</a>INSAN DINAMI INDONESIAhttp://www.blogger.com/profile/00761213819741998875noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5330902537111899945.post-26610693997273686852011-02-25T16:28:00.000-08:002011-02-28T16:50:24.627-08:00Komunikasi Organisasi 2011 GBPP muwafik UBGBPP Komunikasi Organisasi<br />
<br />
Bagi anda yang sedang mengambil mata kuliah Komunikasi Organisasi yang diasuh oleh Akh.Muwafik Saleh, S.Sos, M.Si, silahkan dapat mendownload GBPP pada link berikut : <a href="http://www.slideshare.net/search/slideshow?searchfrom=header&q=muwafik">http://www.slideshare.net/search/slideshow?searchfrom=header&q=muwafik</a> dengan nama file : GBPP komunikasi organisasi 2011 muwafik UB2 (ini adalah GBPP terbaru untuk tahun 2011) selamat menikmati perkuliahan dengan penuh semangat dan bahagia. semoga mendapatkan ilmu yang ermanfaat dan berguna.<br />
<br />
ttd <br />
Akh. Muwafik Saleh, S.Sos,M.SiINSAN DINAMI INDONESIAhttp://www.blogger.com/profile/00761213819741998875noreply@blogger.com6tag:blogger.com,1999:blog-5330902537111899945.post-46145465442636344162011-01-05T05:20:00.000-08:002011-01-05T05:20:40.736-08:00UAS 2011UAS 2011 DOSEN PENGAMPU : AKH. MUWAFIK SALEH, S.Sos.,M.Si<br />
<br />
MATA KULIAH OPINI PUBLIK UNTUK PROGRAM VOKASI<link href="file:///C:%5CUsers%5Cuser%5CAppData%5CLocal%5CTemp%5Cmsohtmlclip1%5C01%5Cclip_filelist.xml" rel="File-List"></link><link href="file:///C:%5CUsers%5Cuser%5CAppData%5CLocal%5CTemp%5Cmsohtmlclip1%5C01%5Cclip_themedata.thmx" rel="themeData"></link><link href="file:///C:%5CUsers%5Cuser%5CAppData%5CLocal%5CTemp%5Cmsohtmlclip1%5C01%5Cclip_colorschememapping.xml" rel="colorSchemeMapping"></link> <m:smallfrac m:val="off"> <m:dispdef> <m:lmargin m:val="0"> <m:rmargin m:val="0"> <m:defjc m:val="centerGroup"> <m:wrapindent m:val="1440"> <m:intlim m:val="subSup"> <m:narylim m:val="undOvr"> </m:narylim></m:intlim> </m:wrapindent><style>
<!--
/* Font Definitions */
@font-face
{font-family:"Cambria Math";
panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;
mso-font-charset:1;
mso-generic-font-family:roman;
mso-font-format:other;
mso-font-pitch:variable;
mso-font-signature:0 0 0 0 0 0;}
/* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
{mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-parent:"";
margin:0cm;
margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:EN-GB;
mso-fareast-language:EN-US;}
p.MsoListParagraph, li.MsoListParagraph, div.MsoListParagraph
{mso-style-priority:34;
mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:0cm;
margin-left:36.0pt;
margin-bottom:.0001pt;
mso-add-space:auto;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:EN-GB;
mso-fareast-language:EN-US;}
p.MsoListParagraphCxSpFirst, li.MsoListParagraphCxSpFirst, div.MsoListParagraphCxSpFirst
{mso-style-priority:34;
mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-type:export-only;
margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:0cm;
margin-left:36.0pt;
margin-bottom:.0001pt;
mso-add-space:auto;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:EN-GB;
mso-fareast-language:EN-US;}
p.MsoListParagraphCxSpMiddle, li.MsoListParagraphCxSpMiddle, div.MsoListParagraphCxSpMiddle
{mso-style-priority:34;
mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-type:export-only;
margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:0cm;
margin-left:36.0pt;
margin-bottom:.0001pt;
mso-add-space:auto;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:EN-GB;
mso-fareast-language:EN-US;}
p.MsoListParagraphCxSpLast, li.MsoListParagraphCxSpLast, div.MsoListParagraphCxSpLast
{mso-style-priority:34;
mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-type:export-only;
margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:0cm;
margin-left:36.0pt;
margin-bottom:.0001pt;
mso-add-space:auto;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:EN-GB;
mso-fareast-language:EN-US;}
.MsoChpDefault
{mso-style-type:export-only;
mso-default-props:yes;
mso-ascii-font-family:Calibri;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-fareast-font-family:Calibri;
mso-fareast-theme-font:minor-latin;
mso-hansi-font-family:Calibri;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;
mso-bidi-font-family:"Times New Roman";
mso-bidi-theme-font:minor-bidi;
mso-fareast-language:EN-US;}
.MsoPapDefault
{mso-style-type:export-only;
margin-bottom:10.0pt;
line-height:115%;}
@page Section1
{size:612.0pt 792.0pt;
margin:72.0pt 72.0pt 72.0pt 72.0pt;
mso-header-margin:36.0pt;
mso-footer-margin:36.0pt;
mso-paper-source:0;}
div.Section1
{page:Section1;}
-->
</style> UB :</m:defjc></m:rmargin></m:lmargin></m:dispdef></m:smallfrac><br />
<br />
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="text-align: justify;">Buatlah suatu <b>konsep</b> dan <b>produk</b> tentang cara menghandling dan mengendalikan opini publik yang favorable bagi organisasi yang anda jadikan tempat praktikum. Produk yang anda buat dapat berupa : <o:p></o:p></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;">Jika berupa konsep dapat berupa : sebuah konsep program kegiatan (hasil akhir dalam bentuk deskripsi konsep)<o:p></o:p></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="text-align: justify;">Jika berupa produk dapat berupa : laporan hasil pengenalan opini publik, leaflet, brosur, majalah, spanduk, film profile aktifitas lembaga, atau produk kreatif PR lainnya.<o:p></o:p></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle"><br />
</div><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="text-align: justify;">Anda diminta membuat dua-duanya (konsep dan produk) dikumpulkan pada 1 minggu setelah UAS ini berlangsung. Diserahkan kepada dosen pengampu.<o:p></o:p></div><br />
<br />
<br />
MATA KULIAH KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA<br />
<br />
<link href="file:///C:%5CUsers%5Cuser%5CAppData%5CLocal%5CTemp%5Cmsohtmlclip1%5C01%5Cclip_filelist.xml" rel="File-List"></link><link href="file:///C:%5CUsers%5Cuser%5CAppData%5CLocal%5CTemp%5Cmsohtmlclip1%5C01%5Cclip_themedata.thmx" rel="themeData"></link><link href="file:///C:%5CUsers%5Cuser%5CAppData%5CLocal%5CTemp%5Cmsohtmlclip1%5C01%5Cclip_colorschememapping.xml" rel="colorSchemeMapping"></link> <m:smallfrac m:val="off"> <m:dispdef> <m:lmargin m:val="0"> <m:rmargin m:val="0"> <m:defjc m:val="centerGroup"> <m:wrapindent m:val="1440"> <m:intlim m:val="subSup"> <m:narylim m:val="undOvr"> </m:narylim></m:intlim> </m:wrapindent><style>
<!--
/* Font Definitions */
@font-face
{font-family:"Cambria Math";
panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;
mso-font-charset:1;
mso-generic-font-family:roman;
mso-font-format:other;
mso-font-pitch:variable;
mso-font-signature:0 0 0 0 0 0;}
/* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
{mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-parent:"";
margin:0cm;
margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:EN-GB;
mso-fareast-language:EN-US;}
p.MsoListParagraph, li.MsoListParagraph, div.MsoListParagraph
{mso-style-priority:34;
mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:0cm;
margin-left:36.0pt;
margin-bottom:.0001pt;
mso-add-space:auto;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:EN-GB;
mso-fareast-language:EN-US;}
p.MsoListParagraphCxSpFirst, li.MsoListParagraphCxSpFirst, div.MsoListParagraphCxSpFirst
{mso-style-priority:34;
mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-type:export-only;
margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:0cm;
margin-left:36.0pt;
margin-bottom:.0001pt;
mso-add-space:auto;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:EN-GB;
mso-fareast-language:EN-US;}
p.MsoListParagraphCxSpMiddle, li.MsoListParagraphCxSpMiddle, div.MsoListParagraphCxSpMiddle
{mso-style-priority:34;
mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-type:export-only;
margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:0cm;
margin-left:36.0pt;
margin-bottom:.0001pt;
mso-add-space:auto;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:EN-GB;
mso-fareast-language:EN-US;}
p.MsoListParagraphCxSpLast, li.MsoListParagraphCxSpLast, div.MsoListParagraphCxSpLast
{mso-style-priority:34;
mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-type:export-only;
margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:0cm;
margin-left:36.0pt;
margin-bottom:.0001pt;
mso-add-space:auto;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:EN-GB;
mso-fareast-language:EN-US;}
.MsoChpDefault
{mso-style-type:export-only;
mso-default-props:yes;
mso-ascii-font-family:Calibri;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-fareast-font-family:Calibri;
mso-fareast-theme-font:minor-latin;
mso-hansi-font-family:Calibri;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;
mso-bidi-font-family:"Times New Roman";
mso-bidi-theme-font:minor-bidi;
mso-fareast-language:EN-US;}
.MsoPapDefault
{mso-style-type:export-only;
margin-bottom:10.0pt;
line-height:115%;}
@page Section1
{size:612.0pt 792.0pt;
margin:72.0pt 72.0pt 72.0pt 72.0pt;
mso-header-margin:36.0pt;
mso-footer-margin:36.0pt;
mso-paper-source:0;}
div.Section1
{page:Section1;}
/* List Definitions */
@list l0
{mso-list-id:323893360;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:282334204 1830182724 69271577 69271579 69271567 69271577 69271579 69271567 69271577 69271579;}
@list l0:level1
{mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
margin-left:54.0pt;
text-indent:-18.0pt;}
@list l0:level2
{mso-level-number-format:alpha-lower;
mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
margin-left:90.0pt;
text-indent:-18.0pt;}
@list l1
{mso-list-id:470056176;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:-1554222252 69271573 69271577 69271579 69271567 69271577 69271579 69271567 69271577 69271579;}
@list l1:level1
{mso-level-number-format:alpha-upper;
mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;}
ol
{margin-bottom:0cm;}
ul
{margin-bottom:0cm;}
-->
</style> </m:defjc></m:rmargin></m:lmargin></m:dispdef></m:smallfrac><br />
<div class="MsoNormal"><span style="font-size: 11pt;">Buatlah laporan penelitian tentang kajian lintas budaya dari beberapa komunitas dan realitas kelompok dalam sudut pandang komunikasi lintas budaya. Laporan hasil penelitian tersebut (dijilid masing-masing kelompok) terdiri dari :<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="text-indent: -18pt;"><span style="font-size: 11pt;">A.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-size: 11pt;">Laporan hasil penelitian tersebut harus sesuai dengan format penulisan sebagaimana berikut :<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 54pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-size: 11pt;">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-size: 11pt;">Bab I : terdapat Latar belakang, Rumusan Masalah, Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 54pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-size: 11pt;">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-size: 11pt;">Bab II : Kajian Pustaka (menjelaskan teori apa saja yang dapat dijadikan pisau analisis untuk membahas hasil penelitian)<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 54pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-size: 11pt;">3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-size: 11pt;">Bab III : Metode Penelitian (menjelaskan tentang metode, pendekatan, fokus penelitian, lokasi, sumber data, teknik pengumpulan data, keabsahan data). Fokus penelitian menjawab tentang :<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 90pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-size: 11pt;">a.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-size: 11pt;">Persepsi Anggota kelompok <o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 90pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-size: 11pt;">b.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-size: 11pt;">Wordview (nilai-nilai kelompok dalam melihat & menanggapi realitas) <o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 90pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-size: 11pt;">c.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-size: 11pt;">Pola komunikasi & fenomena komunikasi dalam kelompok<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 90pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-size: 11pt;">d.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-size: 11pt;">Bahasa yang dipergunakan (verbal, nonverbal)<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 90pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-size: 11pt;">e.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-size: 11pt;">Simbol yang dipergunakan dan makna simbol<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 90pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-size: 11pt;">f.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-size: 11pt;">Interaksi di dalam kelompok (in-group) dan antar kelompok (out-group/inter-group)<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="margin-left: 54pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-size: 11pt;">4.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-size: 11pt;">Bab IV : Hasil dan Pembahasan (menjelaskan deskripsi kelompok dan deskripsi data masing-masing fokus, bedakan penyajian data berdasarkan fokus penelitian dengan pembahasan)<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="margin-left: 54pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-size: 11pt;">5.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-size: 11pt;">Bab V : kesimpulan dan saran serta daftar pustaka.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoListParagraph" style="text-indent: -18pt;"><span style="font-size: 11pt;">B.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-size: 11pt;">Buatlah Video/Film dokumenter tentang kelompok tersebut berdasar fokus penelitian (minimal durasi 15 menit, maksimal disesuaikan)<o:p></o:p></span></div><br />
<br />
INSAN DINAMI INDONESIAhttp://www.blogger.com/profile/00761213819741998875noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5330902537111899945.post-43524162987343827292010-12-15T22:41:00.001-08:002010-12-15T22:43:16.645-08:00Customer Relationship Management (CRM)<link href="file:///C:%5CUsers%5Cuser%5CAppData%5CLocal%5CTemp%5Cmsohtmlclip1%5C01%5Cclip_filelist.xml" rel="File-List"></link><link href="file:///C:%5CUsers%5Cuser%5CAppData%5CLocal%5CTemp%5Cmsohtmlclip1%5C01%5Cclip_themedata.thmx" rel="themeData"></link><link href="file:///C:%5CUsers%5Cuser%5CAppData%5CLocal%5CTemp%5Cmsohtmlclip1%5C01%5Cclip_colorschememapping.xml" rel="colorSchemeMapping"></link> <m:smallfrac m:val="off"> <m:dispdef> <m:lmargin m:val="0"> <m:rmargin m:val="0"> <m:defjc m:val="centerGroup"> <m:wrapindent m:val="1440"> <m:intlim m:val="subSup"> <m:narylim m:val="undOvr"> </m:narylim></m:intlim> </m:wrapindent><style>
<!--
/* Font Definitions */
@font-face
{font-family:Wingdings;
panose-1:5 0 0 0 0 0 0 0 0 0;
mso-font-charset:2;
mso-generic-font-family:auto;
mso-font-pitch:variable;
mso-font-signature:0 268435456 0 0 -2147483648 0;}
@font-face
{font-family:"Cambria Math";
panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;
mso-font-charset:0;
mso-generic-font-family:roman;
mso-font-pitch:variable;
mso-font-signature:-1610611985 1107304683 0 0 415 0;}
@font-face
{font-family:Calibri;
panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;
mso-font-charset:0;
mso-generic-font-family:swiss;
mso-font-pitch:variable;
mso-font-signature:-520092929 1073786111 9 0 415 0;}
@font-face
{font-family:"\;";
panose-1:0 0 0 0 0 0 0 0 0 0;
mso-font-alt:"Times New Roman";
mso-font-charset:0;
mso-generic-font-family:roman;
mso-font-format:other;
mso-font-pitch:auto;
mso-font-signature:0 0 0 0 0 0;}
/* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
{mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-parent:"";
margin:0cm;
margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:EN-US;
mso-fareast-language:EN-US;}
p.MsoFootnoteText, li.MsoFootnoteText, div.MsoFootnoteText
{mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-unhide:no;
mso-style-link:"Footnote Text Char";
margin:0cm;
margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:10.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:EN-US;
mso-fareast-language:EN-US;}
p.MsoBodyTextIndent2, li.MsoBodyTextIndent2, div.MsoBodyTextIndent2
{mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-link:"Body Text Indent 2 Char";
margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:6.0pt;
margin-left:14.15pt;
line-height:200%;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:EN-US;
mso-fareast-language:EN-US;}
p.MsoListParagraph, li.MsoListParagraph, div.MsoListParagraph
{mso-style-priority:34;
mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:10.0pt;
margin-left:36.0pt;
mso-add-space:auto;
line-height:115%;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:11.0pt;
font-family:"Calibri","sans-serif";
mso-fareast-font-family:Calibri;
mso-bidi-font-family:Arial;
mso-ansi-language:EN-US;
mso-fareast-language:EN-US;}
p.MsoListParagraphCxSpFirst, li.MsoListParagraphCxSpFirst, div.MsoListParagraphCxSpFirst
{mso-style-priority:34;
mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-type:export-only;
margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:0cm;
margin-left:36.0pt;
margin-bottom:.0001pt;
mso-add-space:auto;
line-height:115%;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:11.0pt;
font-family:"Calibri","sans-serif";
mso-fareast-font-family:Calibri;
mso-bidi-font-family:Arial;
mso-ansi-language:EN-US;
mso-fareast-language:EN-US;}
p.MsoListParagraphCxSpMiddle, li.MsoListParagraphCxSpMiddle, div.MsoListParagraphCxSpMiddle
{mso-style-priority:34;
mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-type:export-only;
margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:0cm;
margin-left:36.0pt;
margin-bottom:.0001pt;
mso-add-space:auto;
line-height:115%;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:11.0pt;
font-family:"Calibri","sans-serif";
mso-fareast-font-family:Calibri;
mso-bidi-font-family:Arial;
mso-ansi-language:EN-US;
mso-fareast-language:EN-US;}
p.MsoListParagraphCxSpLast, li.MsoListParagraphCxSpLast, div.MsoListParagraphCxSpLast
{mso-style-priority:34;
mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-type:export-only;
margin-top:0cm;
margin-right:0cm;
margin-bottom:10.0pt;
margin-left:36.0pt;
mso-add-space:auto;
line-height:115%;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:11.0pt;
font-family:"Calibri","sans-serif";
mso-fareast-font-family:Calibri;
mso-bidi-font-family:Arial;
mso-ansi-language:EN-US;
mso-fareast-language:EN-US;}
span.FootnoteTextChar
{mso-style-name:"Footnote Text Char";
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-unhide:no;
mso-style-locked:yes;
mso-style-link:"Footnote Text";
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-ascii-font-family:"Times New Roman";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-hansi-font-family:"Times New Roman";
mso-bidi-font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:EN-US;
mso-fareast-language:EN-US;}
span.BodyTextIndent2Char
{mso-style-name:"Body Text Indent 2 Char";
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-unhide:no;
mso-style-locked:yes;
mso-style-link:"Body Text Indent 2";
mso-ansi-font-size:12.0pt;
mso-bidi-font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-ascii-font-family:"Times New Roman";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-hansi-font-family:"Times New Roman";
mso-bidi-font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:EN-US;
mso-fareast-language:EN-US;}
.MsoChpDefault
{mso-style-type:export-only;
mso-default-props:yes;
font-size:10.0pt;
mso-ansi-font-size:10.0pt;
mso-bidi-font-size:10.0pt;
mso-ascii-font-family:Calibri;
mso-fareast-font-family:Calibri;
mso-hansi-font-family:Calibri;
mso-bidi-font-family:Arial;}
@page Section1
{size:612.0pt 792.0pt;
margin:72.0pt 72.0pt 72.0pt 72.0pt;
mso-header-margin:36.0pt;
mso-footer-margin:36.0pt;
mso-paper-source:0;}
div.Section1
{page:Section1;}
/* List Definitions */
@list l0
{mso-list-id:131411180;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:1114645414 67698703 67698713 67698689 67698703 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715;}
@list l0:level1
{mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
margin-left:42.0pt;
text-indent:-18.0pt;}
@list l0:level2
{mso-level-number-format:alpha-lower;
mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
margin-left:78.0pt;
text-indent:-18.0pt;}
@list l0:level3
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
margin-left:114.0pt;
text-indent:-9.0pt;
font-family:Symbol;}
@list l0:level4
{mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
margin-left:150.0pt;
text-indent:-18.0pt;}
@list l1
{mso-list-id:406879369;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:-1639789500 -484540698 69271577 69271579 69271567 69271577 69271579 69271567 69271577 69271579;}
@list l1:level1
{mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
margin-left:46.35pt;
text-indent:-18.0pt;}
@list l2
{mso-list-id:863711395;
mso-list-template-ids:1009577248;}
@list l2:level1
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:36.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
mso-ansi-font-size:10.0pt;
font-family:Symbol;}
@list l3
{mso-list-id:969480859;
mso-list-template-ids:-760731352;}
@list l3:level1
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:36.0pt;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-18.0pt;
mso-ansi-font-size:10.0pt;
font-family:Symbol;}
@list l4
{mso-list-id:1331830607;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:-1993460494 -681811674 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715;}
@list l4:level1
{mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
margin-left:46.35pt;
text-indent:-18.0pt;}
@list l5
{mso-list-id:1353528007;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:-145576956 -1580036116 69271577 69271579 69271567 69271577 69271579 69271567 69271577 69271579;}
@list l5:level1
{mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
margin-left:46.35pt;
text-indent:-18.0pt;}
@list l6
{mso-list-id:1823543349;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:178412330 67698703 67698713 67698689 67698703 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715;}
@list l6:level1
{mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
margin-left:42.0pt;
text-indent:-18.0pt;}
@list l6:level2
{mso-level-number-format:alpha-lower;
mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
margin-left:78.0pt;
text-indent:-18.0pt;}
@list l6:level3
{mso-level-number-format:bullet;
mso-level-text:;
mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
margin-left:114.0pt;
text-indent:-9.0pt;
font-family:Symbol;}
@list l6:level4
{mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
margin-left:150.0pt;
text-indent:-18.0pt;}
@list l7
{mso-list-id:1908177249;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:-1717794182 69271567 69271577 69271579 69271567 69271577 69271579 69271567 69271577 69271579;}
@list l7:level1
{mso-level-tab-stop:none;
mso-level-number-position:left;
margin-left:46.35pt;
text-indent:-18.0pt;}
ol
{margin-bottom:0cm;}
ul
{margin-bottom:0cm;}
-->
</style> </m:defjc></m:rmargin></m:lmargin></m:dispdef></m:smallfrac><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 115%; margin-bottom: 10pt; text-align: justify;"><b><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; line-height: 115%;">CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 115%; margin-bottom: 10pt; text-align: justify;"><b><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; line-height: 115%;">oleh : Akh. Muwafik Saleh</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 115%; margin-bottom: 10pt; text-align: justify;"><b><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; line-height: 115%;"><br />
</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 115%; margin-bottom: 10pt; text-align: justify;"><b><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; line-height: 115%;">PENTINGNYA HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-bottom: 10pt; text-align: justify; text-indent: 36pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; line-height: 150%;">Menjalin hubungan baik dengan pelanggan adalah hal yang selayaknya dilakukan oleh setiap organisasi pelayanan baik perusahaan maupun lembaga pemerintahan. Hal ini </span><span lang="EN-US" style="color: black; font-family: "Calibri","sans-serif";">dikarenakan posisi dan keberadaan pelanggan sangat memberikan pengaruh dalam keberlangsungan bis</span><br />
<link href="file:///C:%5CUsers%5Cuser%5CAppData%5CLocal%5CTemp%5Cmsohtmlclip1%5C01%5Cclip_filelist.xml" rel="File-List"></link><br />
<span lang="EN-US" style="color: black; font-family: "Calibri","sans-serif";">nis suatu organisasi. Terdapat beberapa alasan mengapa jalinan hubungan baik dengan pelanggan sangat penting dilakukan , antara lain :<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 31.5pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="EN-US" style="color: black;">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="EN-US" style="color: black;">Untuk mengetahui lebih jauh kebutuhan dan harapan melalui sudut pandang pelanggan sehingga akan memudahkan organisasi pelayanan dalam menyusun strategi pelayanan<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 31.5pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="EN-US" style="color: black;">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="EN-US" style="color: black;">Mendorong tingkat loyalitas pelanggan terhadap jasa layanan yang diberikan oleh organisasi (perusahaan/pemerintah).<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 31.5pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="EN-US" style="color: black;">3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="EN-US" style="color: black;">Untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan.</span></div><div class="MsoFootnoteText" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 36pt;"><span lang="EN-US" style="color: black; font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">Kisah kuno yang mugkin dapat dijadikan gambaran atas pentingnya hubungan pelanggan ini adalah kisah </span><span style="color: black; font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">Ming Hua, seorang pedagang beras di sebuah desa di Cina kuno, sedang berpikir keras tentang bagaiman</span><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">a cara mempertahankan pelanggannya agar tidak beralih ke pesaingnya. Lima bulan lalu, ia satu-satunya pedagang beras di desa tersebut. Sebulan terakhir, sudah muncul empat pedagang beras lain di desanya. Mereka muncul menyaingi Ming Hua karena melihat bisnis beras memang <i>lukratif</i> di desa tersebut. Ming Hua sampai pada sebuah kesim</span><br />
<span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">pulan, bahwa dia harus memberikan <i>different service</i> kepada para kepala keluarga di desa tersebut, yang dulu semua adalah langganannya. Mulailah ia “bersilaturahmi” ke para kepala keluarga sambil membawa <i>blocknote</i> untuk mencatat berapa anggota keluarga mereka, berapa konsumsi beras rata-rata per hari, berapa kapasitas tempat penyimpanan beras, beras jenis apa yang biasa dimasak, kapan tanggal lahir para anggota keluarga, dan berbagai catatan yang diperlukan untuk memberikan layanan lain agar pelanggannya tetap loyal kepadanya. Dari catatan t</span><br />
<a name='more'></a><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">ersebut maka Ming Hua bisa mengantarkan beras tepat saat persediaan beras sebuah keluarga hampir habis, memberikan kado ulang tahun anggota keluarga, dan berbagai layanan yang lain seolah-olah dia paham benar kebutuhan pribadi para kepala keluarga.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoFootnoteText" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 36pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">Kisah di atas menjelaskan kepada kita betapa pentingnya menjalin hubungan yang baik dengan pelangga agar pelanggan tidak lari dan tetap loyal dengan bisnis kita. </span><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">Loyalitas pelanggan mutlak diperlukan apabila perusahaan ingin tetap eksis dalam sebuah industri yang memiliki tingkat persaingan tingg</span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">i. Jalinan hubungan baik dengan pelanggan ini dikenal dengan konsep <i>Customer Relanship Management (CRM). </i></span><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">Kisah kuno tentang Ming Hua </span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">tersebut </span><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">merupakan contoh klasik implementasi <i>Customer Relationship Management </i>(CRM) yang sangat dasar. </span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></div><div class="MsoFootnoteText" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 36pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">Pada dasarnya,</span><span lang="EN-US" style="font-family: ";"> </span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">Konsep <i>Customer Relationship Management (CRM)</i> muncul berdasarkan konsep <i>relationship marketing</i>. Jika dalam <i>relationship marketing</i> perusahaan berusaha untuk menjalin hubungan dengan seluruh pihak yang berkepentingan dalam organisasi pelayanan, maka <i>Customer Relationship Management (CRM)</i> menekankan pada sisi pelanggan saja (Vanessa Gaffar, 2007:86). Pelanggan yang dimaksud tentulah tidak hanya pada kepentingan pelanggan eksternal saja melainkan juga pelanggan internal yaitu para karyawan dari organisasi pelayanan tersebut baik perusahaan ataupun lembaga pemerintahan.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoFootnoteText" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 36pt;"><br />
</div><div class="MsoFootnoteText" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">KONSEP </span></b><b><i><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;">CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT</span></i></b><b><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 12pt; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 1cm;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Dalam perkembangan mutakhir konsep </span><i><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Customer Relationship Management (CRM)</span></i><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";"> banyak menjadi kajian khususnya dalam berbagai kegiatan penelitian. Hal ini dikarenakan pada saat ini banyak perusahaan tengah terfokus pada kegiatan perawatan pelanggan mereka. Banyak cara dan program dibuat untuk mendapatkan loyalitas pelanggan, karena pada akhirnya loyalitas pelanggan ini akan meningkatkan keuntungan perusahaan. <o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 36pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Manajemen hubungan pelanggan atau <i>Customer Relationship Management (CRM) </i>merupakan konsep yang berbeda-beda menurut pandangan berbagai pihak. Bagi sebagian orang, <i>CRM</i> adalah singkatan dari <i>Customer Relationship Marketing</i>. Sementara itu kelompok lain yang berkeyakinan bahwa tidak semua pelanggan menghendaki hubungan dengan <i>supplier,</i> menghapus kata ‘hubungan’ dan memilih istilah yang lebih singkat, yaitu ‘manajemen pelanggan’ alias <i>Customer Management</i>. Ada pula pihak-pihak yang lebih menyukai <i>Relationship Marketing</i>. Apapun istilahnya yang jelas <i>CRM</i> adalah praktik bisnis yang terfokus atau berorientasi pada pelanggan.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 36pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Menurut Francis Buttle (2004:2) Manajemen hubungan pelanggan atau <i>Customer</i> <i>Relationship Management (CRM)</i> adalah strategi inti dalam bisnis yang mengintegrasikan proses-proses dan fungsi-fungsi internal dengan semua jaringan eksternal untuk menciptakan serta mewujudkan nilai bagi para konsumen sasaran secara profitabel.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 36pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Sedangkan Brown dan Rigby, Reincheld, Dawson (dalam Vaness Gaffar, 2007:87) mengungkapkan bahwa <i>Customer Relationship Management (CRM)</i> merupakan suatu proses mendapatkan, mempertahankan, dan mengembangkan pelanggan yang menguntungkan dan memerlukan suatu fokus yang jelas terhadap atribut suatu jasa yang dapat menghasilkan nilai kepada pelanggan sehingga dapat menghasilkan loyalitas. Jadi disini <i>Customer Relationship Management (CRM)</i> bukanlah suatu konsep atau proyek, melainkan suatu strategi bisnis yang bertujuan untuk memahami, mengantisipasi, dan mengelola kebutuhan pelanggan yang ada dan pelanggan potensial dari suatu organisasi.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 1cm;"><i><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Customer Relationship Management (CRM)</span></i><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";"> dapat dikaji dari tiga tataran (Francis Buttle,2004:3) yaitu:<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">CRM Strategis, adalah pandangan <i>‘top down’</i> tentang <i>Customer Relationship Management (CRM)</i> sebagai strategi bisnis paling penting yang mengutamakan konsumen dan bertujuan memikat dan mempertahankan konsumen yang mneguntungkan.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">CRM Operasional, adalah pandangan tentang <i>Customer Relationship Management (CRM)</i> yang berfokus pada proyek-proyek otomatisasi seperti otomatisasi layanan, otomatisasi armada penjualan, dan otomatisasi penjualan.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">CRM Analitis, adalah pandangan ‘<i>bottom up’</i> tentang <i>Customer Relationship Management (CRM)</i> yang terfokus pada kegiatan penggalian data konsumen untuk tujuan-tujuan strategis dan taktis.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 36pt;"><i><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Customer Relationship Management (CRM)</span></i><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";"> strategis terfokus pada upaya untuk mengembangkan kultur usaha yang berorientasi pada pelanggan atau <i>customer-centric</i>. Kultur ini ditujukan untuk merebut hati konsumen dan menjaga loyalitas mereka dengan menciptakan serta memberikan nilai bagi pelanggan yang mengungguli para pesaing.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 36pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Konsep utama dari <i>Customer Relationship Management (CRM)</i> itu adalah penciptaan nilai pelanggan yang bertujuan tidak hanya untuk memaksimalkan pendapatan dari transaksi tunggal melainkan keunggulan bersaing. Keunggulan bersaing ini tidak hanya berdasarkan harga saja tetapi juga berdasarkan kemampuan <i>provider</i> untuk membantu pelanggan menghasilkan nilai untuk mereka sendiri dan untuk membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan. <i>Customer</i> <i>Relationship Management (CRM)</i> merupakan kombinasi dari proses bisnis dan teknologi yang tujuannya untuk memahami pelanggan dari berbagai perspektif untuk membedakan produk dan jasa perusahaan secara kompetitif. <i>Customer</i> <i>Relationship Management (CRM)</i> merupakan suatu usaha untuk memperbaiki identifikasi pelanggan, konversi, akuisisi, dan retensi.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 36pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Menurut Storbacka dan Lehitnen (dalam Vanessa Gaffar, 2007:35) fokus dari <i>Customer</i> <i>Relationship Management (CRM)</i> itu sendiri adalah untuk memperbaiki tingkat kepuasan pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan pendapatan dari pelanggan yang ada, dalam menghadapi tingginya tingkat persaingan, globalisasi dan perputaran pelanggan serta perkembangan biaya pengakuisisian pelanggan.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 36pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Tujuan utama yang ingin dicapai oleh semua strategi <i>Customer</i> <i>Relationship Management (CRM)</i> adalah untuk mengembangkan hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan. Terdapat lima tahap proses untuk pengembangan dan penerapan strategi <i>Customer</i> <i>Relationship Management (CRM)</i> (Francis Buttle,2004:57) :<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Analisis <i>portfolio</i> pelanggan. Tahap ini melibatkan analisis terhadap basis pelanggan secara aktual dan potensial untuk mengidentifikasi pelanggan mana yang ingin dilayani di masa mendatang.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Keintiman pelanggan. Pada tahap ini dapat dikenali identitas, riwayat, tuntutan, harapan, dan pilihan pelanggan.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Pengembangan jaringan. Untuk mengidentifikasi, menjelaskan, dan mengelola hubungan dengan anggota jaringan dalam perusahaan.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">4.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Pengembangan proposisi nilai. Tahap ini melibatkan pengidentifikasian sumber-sumber nilai bagi pelanggan dan penciptaan suatu proporsisi dan pengalaman yang memenuhi kebutuhan, harapan, dan pilihan mereka.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">5.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Mengelola siklus hidup pelanggan. Siklus hidup pelanggan adalah perjalanan pelanggan dari status <i>suspect</i> (apakah konsumen itu cocok dengan profil target market) hingga menjadi pendukung (konsumen yang mendatangkan pemasukan tambahan berkat referensi lisan mereka yang mendatangkan konsumen-konsumen baru lainnya).<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 36pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Francis Buttle (2004:369) juga menyebutkan bahwa proses <i>Customer</i> <i>Relationship Management (CRM)</i> <span style="color: red;">ini</span> masuk ke dalam tiga kegiatan manajemen, yaitu :<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Mendapatkan pelanggan baru.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Menguasai dan mempertahankan pelanggan yang ada.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Mengembangkan nilai-nilai pelanggan.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 36pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Sementara menurut Kalakota dan Robinson (2001:43) bahwa target dari <i>Customer Relationship Management</i> adalah berfokus pada tiga hal, yaitu :<o:p></o:p></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="EN-US">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="EN-US">Mendapatkan pelanggan baru <i>(acquire)</i>, pelanggan baru didapatkan dengan memberikan kemudahan pengaksesan infomrasi, inovasi baru dan pelayanan yang menarik.</span></div><div class="MsoListParagraphCxSpMiddle" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="EN-US">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="EN-US">Meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang telah ada <i>(enhace)</i>, perusahaan berusaha menjalin hubungan dengan pelanggan melalui pemberian layanan yang baik terhadap pelanggannya <i>(customer service)</i>. Penerapan <i>cross selling </i>dan<i> up selling </i>pada tahap kedua dapat meningkatkan pendapatan perusahaan dan mengurangi biaya untuk memperoleh pelanggan <i>(reduce cost).</i></span></div><div class="MsoListParagraphCxSpLast" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="EN-US">3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="EN-US">Mempertahankan pelanggan <i>(retain)</i>, tahap ini merupakan usaha untuk mendapatkan loyalitas pelanggan dengan mendengarkan pelanggan dan berusahan memenuhi keinginan pelanggan.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 36pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Jika strategi pemerolehan pelanggan bertujuan untuk meningkatkan jumlah pelanggan pada basis pelanggan, strategi perawatan pelanggan bertujuan untuk mempertahankan proporsi pelanggan dengan mengurangi penyeberangan pelanggan, sedangkan strategi pengembangan pelanggan bertujuan untuk meningkatkan nilai pelanggan bagi perusahaan. Ketika pemerolehan pelanggan dijadikan fokus utama maka demikian pula dengan perawatan dan pengembangan pelanggan. Tidak semua pelanggan layak dipertahankan dan tidak semua pelanggan mempunyai potensi untuk berkembang<b><i> <o:p></o:p></i></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoBodyTextIndent2" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt;"><b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif";">TUJUAN DAN MANFAAT C</span></b><b><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">USTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT </span></b><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";"><o:p></o:p></span></div><div class="MsoBodyTextIndent2" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: justify;"><span style="color: red; font-family: "Calibri","sans-serif";">Ada beberapa t</span><span lang="SV" style="color: red; font-family: "Calibri","sans-serif";">ujuan dari <i>Customer Relationship Management</i></span><span style="color: red; font-family: "Calibri","sans-serif";">, </span><span lang="EN-US" style="color: red; font-family: "Calibri","sans-serif";">antara lain </span><span lang="SV" style="color: red; font-family: "Calibri","sans-serif";">sebagai berikut :</span><span lang="EN-US" style="color: red; font-family: "Calibri","sans-serif";"><o:p></o:p></span></div><ul type="disc"><li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Memanfaatkan hubungan yang ada untuk mendongkrak <i>revenue</i>. Profitabilitas dapat ditingkatkan melalui </span><span style="font-family: "Calibri","sans-serif";">kegiatan </span><span lang="SV" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">mengidentifikasi, menarik, dan mempertahankan pelanggan terbaik.</span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";"><o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Memanfaatkan informasi yang terintegrasi untuk memberikan layanan terbaik. Pemanfaatan informasi akan membantu pelanggan untuk tidak melakukan pencarian informasi yang sama sehingga dapat menghemat waktu bagi pelanggan.</span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";"><o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Mengembangkan prosedur dan proses penjualan yang dapat digunakan secara berulang. Dengan mengembangkan saluran kontak pelanggan, lebih banyak karyawan terlibat dalam penjualan. </span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";"><o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Menciptakan nilai baru dan membangun kesetiaan pelanggan. CRM dapat mendorong kemampuan perusahaan untuk merespon kebutuhan pelanggan, mengakomodasi tuntutan pelanggan, dan membangun kemitraan sehingga pelanggan menjadi setia.</span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";"><o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Implementasi strategi solusi yang proaktif. Jika hubungan pelanggan telah terbangun maka perusahaan dapat mengatasi masalah yang timbul pada pelanggan secara dini.</span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";"><o:p></o:p></span></li>
</ul><div class="MsoBodyTextIndent2" style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Sedangkan m</span><span lang="SV" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">anfaat CRM, antara lain adalah :</span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";"><o:p></o:p></span></div><ul type="disc"><li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Biaya menarik pelanggan lebih rendah. Ini mencakup biaya pemasaran, surat-menyurat, kontak pelanggan, <i>follow-up</i>, <i>fulfillment</i>, dan pelayanan.</span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";"><o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Tidak perlu merekrut terlalu banyak pelanggan untuk menjaga volume penjualan, terutama untuk pemasaran <i>business to business</i>.<o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Mengurangi biaya penjualan. Umumnya pelanggan yang ada lebih responsif. </span><span lang="SV" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">CRM akan mengurangi biaya kampanye dan meningkatkan <i>Return </i></span><i><span style="font-family: "Calibri","sans-serif";">o</span></i><i><span lang="SV" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">n Invesment</span></i><span lang="SV" style="font-family: "Calibri","sans-serif";"> (ROI) dalam pemasaran dan komunikasi pelanggan.</span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";"><o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Profitabilitas pelanggan lebih tinggi. <i>Share </i>lebih besar, <i>follow-up </i>penjualan yang lebih baik, memberikan masukan kepada pelanggan lain tentang layanan dan kepuasan, dapat dilakukan <i>cross-sell </i>atau <i>up-sell</i> dari pembelian saat ini.</span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";"><o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Meningkatkan kesetiaan dan retensi pelanggan. Pelanggan bermitra <span style="letter-spacing: -0.2pt;">dalam jangka waktu lama, membeli lebih banyak dan sering, dan langsung memberikan </span><i>requirements </i>sehingga ikatan hubungan bertambah langgeng.</span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";"><o:p></o:p></span></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span lang="SV" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Dapat melakukan evaluasi pelanggan yang menguntungkan atau tidak.</span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";"><o:p></o:p></span></li>
</ul><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b><i><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">CUSTOMER RETENTION </span></i></b><b><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">(PERAWATAN PELANGGAN)<i><o:p></o:p></i></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 36pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Alasan mendasar yang mendorong perusahaan membina hubungan dengan konsumen sesungguhnya sangat klasik, yaitu motif ekonomi. Pundi-pundi perusahaan akan semakin gemuk jika mereka mampu mengelola <i>baseline</i> konsumen untuk mengidentifikasi, memuaskan, dan berhasil mempertahankan konsumen mereka yang paling menguntungkan. Itulah sesungguhnya tujuan utama yang ingin dibidik oleh semua strategi <i>Customer</i> <i>Relationship Management (CRM)</i>. Dengan meningkatnya tingkat retensi konsumen secara otomatis akan meningkatkan jumlah konsumen yang dimiliki oleh sebuah organisasi.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Perawatan pelanggan merupakan tujuan strategis untuk mengupayakan pemeliharaan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Perawatan pelanggan menjadi cerminan penyeberangan pelanggan. Tingkat perawatan yang tinggi sama dengan tingkat penyeberangan yang rendah. Secara konvensional, <i>customer</i> <i>retention</i> (perawatan pelanggan) didefinisikan sebagai “jumlah pelanggan yang berbisnis dengan sebuah firma pada akhir tahun buku yang dinyatakan dengan persentase pelanggan yang merupakan pelanggan aktif pada awal tahun buku” (Francis Buttle,2004:371).<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Meningkatnya tingkat retensi konsumen secara otomatis akan meningkatkan jumlah konsumen yang dimiliki oleh sebuah organisasi. Selain itu meningkatnya tingkat retensi akan meningkatkan kesetiaan konsumen atau yang disebut <i>customer</i> <i>tenure.</i> <i>Tenure</i> adalah istilah yang menunjukkan lamanya konsumen bertahan menjadi konsumen suatu perusahaan. Semakin tinggi angka tingkat retensi konsumen maka dampak positifnya semakin besar (Francis Buttle,2004:46).<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Pengelolaan retensi dan kesetiaan konsumen memiliki dua manfaat. Pertama, biaya pemasaran dapat ditekan. Perusahaan tidak perlu mengeluarkan dana tambahan untuk mencari konsumen yang kabur. Kedua, seiiring dengan meningkatnya <i>customer</i> <i>tenure</i>, akan semakin dapat dipahami kemauan konsumen, dan para konsumen juga semakain mengerti apa saja yang dapat dilakukan perusahaan untuk mereka. Dengan semakin mendalamnya hubungan tersebut, maka kepercayaan dan komitmen kedua belah pihak akan berkembang dengan sendirinya.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 31.5pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Strategi perawatan pelanggan secara positif dibagi menjadi beberapa bagian (Francis Buttle,2004:378).yaitu:<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Memenuhi dan melampaui harapan pelanggan<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Melampaui harapan peanggan berarti akan memberikan sesuatu yang lebih dari apa yang biasanya memuaskan pelanggan. Melampaui harapan pelanggan tidak harus menjadi yang terbaik di kelasnya, namun menyadari dan memahami apa yang dapat membuat pelanggan senang.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Membuat program untuk menciptakan nilai tambah<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Perusahaan dapat mencari cara untuk menciptakan nilai tambah bagi pelanggan. Idealnya adalah menambah nilai pelanggan tanpa menciptakan biaya tambahan bagi perusahaan. Jika biaya harus dikeluarkan, maka harus dapat memulihkan biaya-biaya yang ditanggung tadi. Secara umum ada tiga bentuk program penambahan nilai, yaitu skema loyalitas, klub pelanggan, dan promosi penjualan.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Menciptakan ikatan sosial dan struktural<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Ikatan sosial ditemukan di dalam hubungan interpersonal yang positif antara pelanggan-<i>supplier</i>. Hubungan interpersonal yang tinggi dicirikan dengan tingkat kepercayaan dan komitmen yang tinggi. Sedangkan ikatan struktural tercipta ketika perusahaan dan pelanggan memberikan sumber daya kepada hubungan tersebut.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">4.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Membina komitmen<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Kepuasan pelanggan tidak cukup untuk menjamin kelanggengan pelanggan. Komitmen pelanggan perlu dikembangkan karena pelanggan ini sudah merasa lebih dari sekedar puas, mereka mempunyai ikatan emosional kepada perusahaan</span><span style="font-family: "Calibri","sans-serif";">.</span><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";"><o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: 36pt;"><span lang="EN-US" style="font-family: "Calibri","sans-serif";">Program <i>customer retention</i> inilah yang menjadi salah satu inti utama dari aktivitas <i>Customer Relationship Management (CRM).</i> Paradigma dan cara berpikir perusahaan tidak lagi didominasi pada bagaimana cara mendapatkan pelanggan baru, tetapi lebih ke bagaimana mempertahankan pelanggan lama. Karena menurut <i>survey</i>, biaya untuk mempertahankan pelanggan lama jauh lebih murah dari biaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Pelanggan lama juga mempunyai potensi yang besar bukan hanya dalam penggunaan produk atau layanan perusahaan yang mereka pakai sekarang, tetapi juga produk dan layanan perusahaan yang lain. Asal pelanggan puas, perusahaan punya potensi untuk melakukan penjualan produk atau layanan yang berbeda.<o:p></o:p></span></div>INSAN DINAMI INDONESIAhttp://www.blogger.com/profile/00761213819741998875noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5330902537111899945.post-45221823147981757352010-12-01T05:29:00.000-08:002010-12-01T05:29:30.858-08:00TEKNIK KOMUNIKASI NEGOSIASITEKNIK KOMUNIKASI DALAM NEGOSIASI<br />
Oleh : Akh. Muwafik Saleh, S.Sos, M.Si<br />
<br />
Keberhasilan proses negosiasi sangat ditentukan oleh kemampuan seorang negosiator dalam berkomunikasi dengan orang lain atau pihak yang diajak bernegosiasi. komunikasi dipahami sebagai salah satu upaya untuk menyakinkan dan mempersuasi orang lain agar orang bersedia membantu dan bekerja sama.<br />
untuk memenangkan sebuah proses negosiasi pemahaman bagaimana strategi komunikasi menjadi kunci penting dalam hal ini. salah satunya adalah pengenalan terhadap komunikan dengan segala karakteristiknya.<br />
Apabila anda berkeinginan mendapatkan slide materi tentang bagaimana teknik komunikasi dalam memenangkan negosiasi, anda dapat men-download-nya disini : <a href="http://www.scribd.com/doc/44463134">http://www.scribd.com/doc/44463134</a>INSAN DINAMI INDONESIAhttp://www.blogger.com/profile/00761213819741998875noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5330902537111899945.post-33235452505610068872010-11-11T14:53:00.000-08:002010-11-11T14:53:30.639-08:00Pengembangan Diri dalam HRDSELF DEVELOPMENT IN HRD<br />
Oleh : Akh.Muwafik Saleh, S.Sos, M.Si<br />
<br />
<br />
Self Development, pengembangan diri merupakan kunci utama dalam pengembangan hubungan dan interaksi para public relations officer dengan publiknya. keberhasilan seorang PRO dalam menjalin hubungan dan menjalankan tugas ke-PR-annya baik sebagai fasiilitator komunikasi, good image maker for Organization dsb membutuhkan kemampuan personal dalam mengembangkan dirinya sebagai langkah awal untuk membangun hubungan baik yang diharapkan dan itu harus bermula dalam diri personal seorang PRO. artinya untuk membangun hubungan baik sangatlah dipengaruhi oleh kemampuan seorang PRO secara personal dalam mempersepsi diri dan orang lain sehingga proses jalinan baik yang ingin dibangun berlangsung dengan positif. bagaimana m ungkin seorang PRO mampu menjalankan fungsinya sebagai fasilitator komunikasi antar publik dan mampu menjembatani persoalan/masalah dalam tubuh organisasi apabila dia sendiri menjadi bagian dari masalah itu sendiri karena dirinya memang bermasalah secara personal. untuk itu mulailah dalam diri kita dan hal itu terletak pada bagaimana Mindset kita. change your mind set.<br />
Apabila anda menginginkan modul materi tersebut di atas anda dapat mendownloadnya disini : <a href="http://www.scribd.com/doc/42078902">http://www.scribd.com/doc/42078902</a>INSAN DINAMI INDONESIAhttp://www.blogger.com/profile/00761213819741998875noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5330902537111899945.post-59187001012329603762010-11-11T13:59:00.000-08:002010-11-11T13:59:05.187-08:00MENGENALI OPINI PUBLIKMENGENALI OPINI PUBLIK<br />
Oleh : Akh. Muwafik Saleh, S.Sos. M.Si <br />
<br />
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI OPINI PUBLIK <br />
1. PENDIDIKAN<br />
Pendidikan, baik formal maupun non formal, banyak mempengaruhi dan membentuk persepsi seseorang. Orang berpendidikan cukup, memiliki sikap yang lebih mandiri ketimbang kelompok yang kurang berpendidikan. Yang terakhir cenderung mengikut. <br />
2. KONDISI SOSIAL <br />
Masyarakat yang terdiri dari kelompok tertutup akan memiliki pendapat yang lebih sempit daripada kelompok masyarakat terbuka. Dalam masyarakat tertutup, komunikasi dengan luar sulit dilakukan. <br />
3. KONDISI EKONOMI <br />
Masyarakat yang kebutuhan minimumnya terpenuhi dan masalah survive bukan lagi merupakan bahaya yang mengancam, adalah masyarakat yang tenang dan demokratis. <br />
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Opini Publik 2 <br />
4. IDEOLOGI <br />
Ideologi adalah hasil kristalisasi nilai yang ada dalam masyarakat. Ia juga merupakan pemikiran khas suatu kelompok. Karena titik tolaknya adalah kepentingan ego, maka ideol<br />
ogi cenderung mengarah pada egoisme atau kelompokisme. <br />
5. ORGANISASI <br />
Dalam organisasi orang berinteraksi dengan orang lain dengan berbagai ragam kepentingan. Dalam organisasi orang dapat menyalurkan pendapat dan keinginannya. Karena dalam kelompok ini orang cenderung bersedia menyamakan pendapatnya, maka pendapat umum mudah terbentuk. <br />
6. MEDIA MASSA <br />
Persepsi masyarakat dapat dibentuk oleh media massa. Media massa dapat membentuk pendapat umum dengan cara pemberitaan yang sensasional dan berkesinambungan. <br />
<br />
KARAKTERISTIK OPINI PUBLIK <br />
1. Orang pandai diberi informasi yang banyak diciptakan su<br />
asana yang demokratis, tercipta pendapat yang tahan uji. <br />
2. Opini yang didukung fakta akan sulit untuk terbantahkan <br />
3. Opini yang diciptakan tanpa fakta akan berbalik <br />
<a name='more'></a>4. Opini negatif akan berkembang lebih cepat dari yang positif <br />
5. Sensitif terhadap peristiwa penting <br />
6. Pernyataan awal dari suatu kejadian akan menentukan arah opini <br />
7. Peristiwa besar mampu menjadi opini bagi masyarakat <br />
8. Pesan Berdampak luas dan signifikan pada masyarakat <br />
9. Sesuatu yang sifatnya sensasional akan mudah menjadi opini <br />
10. Opini publik pendukung moral masyarakat <br />
11. Suatu pendapat yang selalu diperbincangkan akan menuntun menjadi opini publik <br />
12. Opini yang selalu disuguhkan pada publik (bahkan selalu dilakukan pembenaran) lama- kelamaan akan mampu mengalahkan fakta <br />
13. Pendapat yang teruji akan menguatkan keyakinan publik <br />
<br />
<br />
HUKUM PEMBENTUKAN OPINI PUBLIK<br />
<br />
1. Pendapat bisa sangat sensitif terhadap beberapa masalah <br />
1. Kejadian luar biasa dapat membuat orang berubah pendapat dari ekstrim yang satu ke ekstrim yang lain. <br />
2. Pendapat lebih banyak dipengaruhi oleh kejadian daripada kata-kata. <br />
3. Pernyataan yang diberikan secara lisan akan mempunyai pengaruh jika opini masih samar-samar.<br />
4. Pendapat umum tidak bersifat menghindari masalah, tapi memberikan reaksi<br />
5. Suatu pendapat biasanya dikombinasikan dengan kepentingan pribadi. <br />
6. Jika kepentingan pribadi ikut terlibat, maka pendapat yang bersangkutan akan sukar diubah.<br />
7. Partisipasi pendapat muncul jika kepentingan pribadi terancam. <br />
8. Jika kepentingan pribadi terlibat, maka (dalam masyarakat demokratis) pendapat umum mendahului sikap resmi pemerintah.<br />
9. Jika suatu pendapat (meski didukung mayoritas kecil) tidak didukung oleh kenyataan, maka pendapat umum mudah berubah. <br />
10. Pada saat masyarakat mengalami krisis, mereka akan loyal dan bersedia menderita jika mereka masih memiliki kepercayaan kepada pimpinannya. Tapi begitu kepercayaan tidak ada lagi, maka toleransi pun hilang. <br />
11. Pendapat umum akan lebih toleran terhadap kritik atas dirinya jika mereka merasa dilibatkan dalam proses pengambilan keputusan.<br />
12. Orang akan mempunyai lebih banyak pendapat tentang tujuan suatu tindakan ketimbang cara mencapai tujuan. <br />
13. Jika suatu pendapat umum lebih dipengaruhi oleh keinginan daripada volume informasi, maka ia akan mudah berubah. <br />
14. Dalam masyarakat yang demokratis, pendapat umum sangat ditentukan oleh tingkat pendidikan dan volume informasi. <br />
15. Dimensi psikologis dalam suatu opini mempunyai peranan penting dalam hal pengarahan, intensitas dan kedalaman. <br />
16. Walaupun pendapat umum selalu bersesuaian, banyak hal yang tidak bersesuaian akan lebih jelas kebenarannya apabila cara berpikir diteliti dan prinsip-prinsip penilaian telah ditemukan da daripadanya opini khusus tersimpulkan.INSAN DINAMI INDONESIAhttp://www.blogger.com/profile/00761213819741998875noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5330902537111899945.post-89114880647633493132010-10-27T19:07:00.000-07:002010-10-27T19:26:23.189-07:00Dasar Teoritik HRD<b>DASAR-DASAR TEORITIK HUMAN RELATIONS DEVELOPMENT</b><br />
Oleh :<br />
Akh. Muwafik Saleh, S.Sos, M.Si.<br />
<br />
<br />
COMMUNICATION IN RELATIONSHIP<br />
Relationship :<br />
Relationship (hubungan) adalah inti komunikasi interpersonal.<br />
Relationship adalah sekumpulan harapan yang dimiliki oleh dua orang bagi perilaku mereka berdasarkan pola perilaku di antara mereka, memperkuat harapan lama atau merubah sebuah pola interaksi yang sudah ada.<br />
Hubungan dihasilkan dari interaksi.<br />
RELATIONAL COMMUNICATION THEORY<br />
Asu<br />
msi :<br />
Hubungan selalu dihubungkan dengan komunikasi dan tidak dapat dipisahkan darinya.<br />
Sifat dari hubungan didefinisikan lebih secara implisit ketimbang eksplisit.<br />
Hubungan-hubungan berkembang sepanjang waktu melalui sebuah proses negosiasi diantara mereka yang terlibat.<br />
<b><a name='more'></a></b> <br />
<br />
<br />
Landasan Komunikasi Relational :<br />
Meliputi berbagai level dominasi, keintiman, kasih sayang, keterlibatan, kepercayaan, cakupan, kedangkalan, rangsangan, emosional, ketenangan, kemiripan, formalitas, dan orientasi terhadap tugas versus elemen-elemen sosial dari hubungan tersebut.<br />
Empat dimensi dasar dari komunikasi relational :<br />
Rangsangan emosional, ketenangan, & formalitas.<br />
Keintiman & kemiripan<br />
Kedekatan<br />
Dominasi – kepatuhan.<br />
AKSIOMA KOMUNIKASI<br />
Orang tidak bisa tidak berkomunikasi (one cannot not communicate)<br />
Komunikasi selalu meliputi dua pesan : isi dan hubungan.<br />
Interaksi selalu diorganisasikan ke dalam pola-pola yang mempunyai arti oleh para komunikator. (perilaku tertentu dipandang sebagai sebuah respon terhadap perilaku lainnya).<br />
Dalam berkomunikasi, orang menggunakan kode digital (bahasa) dan kode analog (non verbal).<br />
komunikasi berhubungan dengan pencocokan atau pengaitan pesan-pesan di dalam suatu interaksi. Komunikator mungkin merespon dengan cara yang sama (simetris) atau berbeda satu sama lain (komplementer).<br />
<br />
ATTRACTION THEORY<br />
Seseorang mengembangkan hubungan dengan orang lain berdasarkan atas 3 faktor utama :<br />
Ketertarikan (attractiveness), penampilan fisik & kepribadian.<br />
Kedekatan (proximity).<br />
Kesamaan (Similarity); budaya, nilai, pandangan, nasib.<br />
SOCIAL EXCHANGE THEORY<br />
EQUITY THEORY<br />
Teori ini merupakan pengembangan dari social exchange theory.<br />
Teori ini menyatakan bahwa dalam anda mengembangkan & memelihara hubungan yang didasarkan dalam tingkat keuntungan & kerugian itu adalah kira-kira sama sebagaimana yang juga dilakukan oleh lawan komunikasi anda, yaitu anda akan mendapatkan imbalan yang sama atas apa yang anda upayakan dalam hubungan dengan orang lain.<br />
Teori ini memberi perhatian pada sumber ketidak puasan hubungan dimana seseorang mungkin tidak puas atas sebuah realitas hubungan akibat perlakuan tidak adil yang mereka dapatkan.<br />
Seseorang akan merasa puas atas sebuah hubungan jika mereka diperlakukan secara adil / sama dengan yang lain.<br />
Contoh : demo warga desa renokenongo (jebol tanggul lumur), , <br />
POLITENESS THEORY<br />
Merupakan kajian penting dalam perbincangan teori informasi & pengungkapan diri (self disclosure).<br />
Politeness theory / kesopanan oleh : Penelope Brown & Stephen Levinson, meyakini bahwa kesopanan adalah semesta budaya / bersifat universal karena semua orang mempunyai kebutuhan untuk dihargai dan dilindungi (face need), kebutuhan kewibawaan.<br />
Beberapa aspek dalam teori ini :<br />
Positive face (kewibawaan positif), keinginan untuk dihargai dan disetujui, untuk disukai dan dihormati. Untuk itu kesopanan positif (Poitive politeness) dirancang untuk memenuhi keinginan ini. Mis : kepedulian, pujian, panggilan penuh hormat dsb.<br />
Negative Face (kewibawaan negatif), keinginan untuk bebas dari tekanan / gangguan. Kesopanan negatif (Negative politeness) dirancang untuk melindungi orang lain bila kebutuhan-kebutuhan kewibawaan negatif terancam. Mis : mengetahui adanya tekanan pada waktu mengajukan permintaan.<br />
<br />
<br />
untuk mendapatkan materi power point silahkan download pada link berikut : <a href="http://www.scribd.com/doc/40287436">http://www.scribd.com/doc/40287436</a>INSAN DINAMI INDONESIAhttp://www.blogger.com/profile/00761213819741998875noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5330902537111899945.post-31652564817594708942010-10-27T19:01:00.000-07:002010-10-27T19:31:27.477-07:00Asumsi Dasar HRD -1<b>HUMAN RELATION SEBAGAI PRAKTEK KOMUNIKASI & PUBLIC RELATIONS</b><br />
Oleh : Akh. Muwafik Saleh, S.Sos, M.Si.<br />
<br />
<br />
Pengertian Human Relations<br />
Arti Luas :<br />
adalah interaksi seseorang dengan segala bentuk, situasi dan bidang kehidupan yang menghasilkan kepuasan.<br />
pengertian ini menyangkut masalah interaksi verbal, non verbal, interaksi di rapat, kantor, perjalanan, interaksi masalah pribadi, organisasi dll. Dalam interaksi ini, banyak digunakan ukuran nilai, sopan santun dan etika. Bertujuan untuk memperoleh kepuasan bagi kedua belah pihak.<br />
Arti Sempit :<br />
adalah interaksi antara seseorang dengan orang lain. Khusus dalam situasi kerja dan dalam organisasi kekaryaan (work organization). HR ini dimaksudkan meningkatkan moral dan disiplin anggota organisasi. Bertujuan untuk meningkatkan motivasi kerja, sense of belonging, yang dikaitkan dg peningkatan produktivitas.<br />
<br />
Human Relations dalam aktivitas manajemen adalah untuk mengupayakan agar para karyawan mampu menciptakan suatu kerjasama antar karyawan dalam satu tim kerja, meningkatkan produktifitas dan memperoleh kepuasan kerja. <br />
Human Relations fokus pada bagaimana metode komunikasi yang dipergunakan mampu memotivasi orang-orang dalam organisasi agar terjadi sikap kooperatis, kedisiplinan, etos kerja, produktivitas dan kepuasan bagi kedua belah pihak (antara perusahaan & pekerja).<br />
Asumsi Dasar & Latar Belakang<br />
<b><a name='more'></a></b><br />
Banyak kalangan pimpinan organisasi gagal dalam menggerakkan para bawahannya u<br />
ntuk bekerja lebih produktif. Hal ini disebabkan para pemimpin gagal dalam memotivasi bawahan untuk bekerja lebih baik. Kegagalan ini mungkin karena komunikasi dan cara menjalin hubungan yang jelek dsb.<br />
Perkembangan kebutuhan dan pendidikan manusia menimbulkan tuntutan2 manusia yang makin bervariasi sehingga untuk mempengaruhi manusia tsb perlu memperhatikan tuntutan, untuk itu perlu kita memahami manusia secara sosiologis dan psikologis.<br />
<br />
Semakin banyak manusia semakin banyak kepentingan dan semakin banyak pula pendapat. Pendapat2 tsb ada yang sama dan ada pula yang bertentangan. Perbedaan dan pertentangan itu biasanya menghambat tercapainya tujuan bersama. Untuk itu perlu upaya memperkecil perbedaan dan mewujudkan persamaan. Upaya ini dapat dilakukan dengan pendekatan Human Relation.<br />
Adanya kesadaran bahwa peranan manusia dlm suatu organisasi semakin penting setelah adanya kesadaran demokrasi di masyarakat. Bahwa semua orang mempunyai hak untuk berpendapat, pemaksaan pendapat pada orang lain adalah bertentangan denga hak asasi manusia, semua ingin “dorongan”.<br />
Sukses seseorang tergantung pada sikap orang tsb pada orang lain. Sikap yang tidak menguntungkan akan merugikan karier tersebut. Bagaimana agar suatu sikap dapat menguntungkan, hal ini dapat dipelajari dalam Human Relation.<br />
<br />
Falsafah Human Relations, menurut Keith Davis :<br />
Mutual Interest (kepentingan bersama)<br />
organisasi sebagai satu kesatuan (integratif) dengan suatu tujuan utama yang ingin dicapai.<br />
Human Dignity (Harga diri)<br />
harga diri merupakan etika utama / moral dalam HR, shg manusia perlu dimanusiakan (human being) yang terhormat dan mempunyai harga diri.<br />
Perbedaan-perbedaan pada individu<br />
perbedaan ditentukan oleh field of experience, persepsi & pemahaman. Setiap perbedaan bagaimana dapat diperlakukan dengan baik agar terjadi hubungan yang harmonis.<br />
Prinsip Human Relations dalam organisasi :<br />
Importance of individual<br />
Mutual acceptance<br />
High moral standart<br />
Common interest<br />
Open communications<br />
partisipation<br />
HRD sebagai praktek komunikasi<br />
Komunikasi terbentuk melalui proses transaksi dalam interaksi antar manusia<br />
Komunikasi memiliki dimensi isi dan hubungan<br />
Komunikasi melibatkan prediksi peserta komunikasi<br />
Komunikasi bersifat prosesual, dinamis dan transaksional.<br />
HRD dalam Komunikasi Organisasi<br />
Aliran komunikasi organisasi :<br />
Komunikasi vertikal (downward communications & upward communications)<br />
Komunikasi horisontal (cross communication)<br />
Komunikasi eksternal (communicty relations)<br />
<br />
Tujuan PR adalah membangun pengertian baik antara organisasi dengan publiknya, dan hal ini sangat ditentukan oleh kemampuan seorang praktisi PR dalam menjalin hubungan baik dengan publiknya dan seluruh steakholder organisasi.<br />
HRD berkaitan dengan cara menjalin menjalin hubungan dengan Internal relations, external relations, community relations, media relations, labor relations dsb.<br />
<br />
Apabila menginginkan materi power point dapat download pada link berikut : HUMAN RELATION SEBAGAI PRAKTEK KOMUNIKASI & PUBLIC RELATIONS <br />
Oleh : Akh. Muwafik Saleh, S.Sos, M.Si.<br />
Pengertian Human Relations<br />
Arti Luas :<br />
adalah interaksi seseorang dengan segala bentuk, situasi dan bidang kehidupan yang menghasilkan kepuasan.<br />
pengertian ini menyangkut masalah interaksi verbal, non verbal, interaksi di rapat, kantor, perjalanan, interaksi masalah pribadi, organisasi dll. Dalam interaksi ini, banyak digunakan ukuran nilai, sopan santun dan etika. Bertujuan untuk memperoleh kepuasan bagi kedua belah pihak.<br />
Arti Sempit :<br />
adalah interaksi antara seseorang dengan orang lain. Khusus dalam situasi kerja dan dalam organisasi kekaryaan (work organization). HR ini dimaksudkan meningkatkan moral dan disiplin anggota organisasi. Bertujuan untuk meningkatkan motivasi kerja, sense of belonging, yang dikaitkan dg peningkatan produktivitas.<br />
<br />
<br />
Human Relations dalam aktivitas manajemen adalah untuk mengupayakan agar para karyawan mampu menciptakan suatu kerjasama antar karyawan dalam satu tim kerja, meningkatkan produktifitas dan memperoleh kepuasan kerja. <br />
Human Relations fokus pada bagaimana metode komunikasi yang dipergunakan mampu memotivasi orang-orang dalam organisasi agar terjadi sikap kooperatis, kedisiplinan, etos kerja, produktivitas dan kepuasan bagi kedua belah pihak (antara perusahaan & pekerja).<br />
Asumsi Dasar & Latar Belakang<br />
Banyak kalangan pimpinan organisasi gagal dalam menggerakkan para bawahannya untuk bekerja lebih produktif. Hal ini disebabkan para pemimpin gagal dalam memotivasi bawahan untuk bekerja lebih baik. Kegagalan ini mungkin karena komunikasi dan cara menjalin hubungan yang jelek dsb.<br />
Perkembangan kebutuhan dan pendidikan manusia menimbulkan tuntutan2 manusia yang makin bervariasi sehingga untuk mempengaruhi manusia tsb perlu memperhatikan tuntutan, untuk itu perlu kita memahami manusia secara sosiologis dan psikologis.<br />
<br />
Semakin banyak manusia semakin banyak kepentingan dan semakin banyak pula pendapat. Pendapat2 tsb ada yang sama dan ada pula yang bertentangan. Perbedaan dan pertentangan itu biasanya menghambat tercapainya tujuan bersama. Untuk itu perlu upaya memperkecil perbedaan dan mewujudkan persamaan. Upaya ini dapat dilakukan dengan pendekatan Human Relation.<br />
Adanya kesadaran bahwa peranan manusia dlm suatu organisasi semakin penting setelah adanya kesadaran demokrasi di masyarakat. Bahwa semua orang mempunyai hak untuk berpendapat, pemaksaan pendapat pada orang lain adalah bertentangan denga hak asasi manusia, semua ingin “dorongan”.<br />
Sukses seseorang tergantung pada sikap orang tsb pada orang lain. Sikap yang tidak menguntungkan akan merugikan karier tersebut. Bagaimana agar suatu sikap dapat menguntungkan, hal ini dapat dipelajari dalam Human Relation.<br />
<br />
Falsafah Human Relations, menurut Keith Davis :<br />
Mutual Interest (kepentingan bersama)<br />
organisasi sebagai satu kesatuan (integratif) dengan suatu tujuan utama yang ingin dicapai.<br />
Human Dignity (Harga diri)<br />
harga diri merupakan etika utama / moral dalam HR, shg manusia perlu dimanusiakan (human being) yang terhormat dan mempunyai harga diri.<br />
Perbedaan-perbedaan pada individu<br />
perbedaan ditentukan oleh field of experience, persepsi & pemahaman. Setiap perbedaan bagaimana dapat diperlakukan dengan baik agar terjadi hubungan yang harmonis.<br />
Prinsip Human Relations dalam organisasi :<br />
Importance of individual<br />
Mutual acceptance<br />
High moral standart<br />
Common interest<br />
Open communications<br />
partisipation<br />
HRD sebagai praktek komunikasi<br />
Komunikasi terbentuk melalui proses transaksi dalam interaksi antar manusia<br />
Komunikasi memiliki dimensi isi dan hubungan<br />
Komunikasi melibatkan prediksi peserta komunikasi<br />
Komunikasi bersifat prosesual, dinamis dan transaksional.<br />
HRD dalam Komunikasi Organisasi<br />
Aliran komunikasi organisasi :<br />
Komunikasi vertikal (downward communications & upward communications)<br />
Komunikasi horisontal (cross communication)<br />
Komunikasi eksternal (communicty relations)<br />
<br />
Tujuan PR adalah membangun pengertian baik antara organisasi dengan publiknya, dan hal ini sangat ditentukan oleh kemampuan seorang praktisi PR dalam menjalin hubungan baik dengan publiknya dan seluruh steakholder organisasi.<br />
HRD berkaitan dengan cara menjalin menjalin hubungan dengan Internal relations, external relations, community relations, media relations, labor relations dsb.<br />
<br />
apabila menginginkan materi power point dapat download pada link berikut : <a href="http://www.scribd.com/doc/40287077">http://www.scribd.com/doc/40287077</a>INSAN DINAMI INDONESIAhttp://www.blogger.com/profile/00761213819741998875noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5330902537111899945.post-69755030338990744092010-10-27T18:51:00.000-07:002010-10-27T19:35:04.579-07:00OPINI PUBLIK<b>OPINI PUBLIK</b><br />
OLEH : Akh. Muwafik Saleh, S.Sos, M.Si<br />
<br />
<br />
BERAGAM KASUS <br />
JATUHNYA PESAWAT ADAM AIR<br />
KASUS BLBI, SRI MULYANI – WAPRES --- MUNDURNYA SRI MULYANI<br />
LAPINDO --- BAKRIE GROUP – GONJANG GANIJING KABINET<br />
KASUS CICAK & BUAYA --- LENGSERNYA SUSNO DUAJI --- KREDEBILITAS KEPOLISIAAN – DIMUNCULKANNYA KASUS PENANGKAPAN TERORISME TEMANGGUNG.<br />
BATASAN DEFINISI<br />
OPINI :<br />
<br />
Ilmu Psikologi : “ekspresi sikap”.<br />
Cutlip Center : “kecenderungan untuk memberikan respon terhadap suatu masalah / situasi tertentu<br />
<br />
PUBLIK :<br />
Karl Mannheim : kesatuan banyak yang bukan berdasarkan interaksi perseorangan, tetapi atas dasar reaksi terhadap stimuli yang sama. Reaksi itu muncul tanpa keharusan berdekatannya anggota publik itu secara fisik antara yang satu dg lainnya.<br />
<br />
Herbert Blumer : sekelompok orang yang tertarik pada suatu isu dan terbagi-bagi pikirannya dalam menghadapi isu tsb dan berusaha untuk mengatasinya.<br />
<br />
Kingsley Davis : kelompok yang tidak merupakan kesatuan, interaksi terjadi tidak langsung melalui alat komunikasi, tingkah laku publik didasarkan pada tingkah laku individu.<br />
<b><a name='more'></a></b><br />
<br />
RUMUSAN publik :<br />
1. Sekelompok individu yg tidak terorganisasi.<br />
2. Kelompok itu tidak mengumpul di 1 tempat, tapi menyebar<br />
3. Mempunyai inteterst yang sama thd suatu persoalan<br />
4. Melakukan kontak scr tidak langsung, antara 1 dg lainnya.<br />
5. Ada stimuli yg memungkinkan terciptanya publik.<br />
6. Biasanya tidak saling kenal satu sama lain.<br />
<br />
OPINI PUBLIC<br />
OPINI PERSONAL<br />
Menurut Dan Nimmo, opini personal terdiri atas kegiatan verbal dan non verbal yang menyajikan citra dan interpretasi individual tentang objek tertentu, biasanya dalam bentuk isu yang diperdebatkan orang.<br />
<br />
SUDUT PANDANG<br />
<br />
Opini dapat dinyatakan melalui perilaku, bahasa tubuh, raut muka, simbol-simbol tertulis, pakaian yang dikenakan, dan oleh tanda-tanda lain yang tak terbilang jumlahnya, melalui referensi, nilai-nilai, pandangan, sikap, dan kesetiaan<br />
<br />
<br />
Dalam menentukan opini publik, yang dihitung bukanlah jumlah mayoritasnya (numerical majority) namun mayoritas yang efektif (effective majority.Subyek opini publik adalah masalah baru yang kontroversial dimana unsur-unsur opini publik adalah: pernyataan yang kontroversial, mengenai suatu hal yang bertentangan, dan reaksi pertama/gagasan baru<br />
<br />
Pendekatan prinsip terhadap kajian opini publik dapat dibagi menjadi 4 kategori:<br />
UNSUR OPINI, Menurut R.P. Abelson <br />
<br />
untuk mendapatkan materi tentang pembentukan opini publik, silahkan ambil hapa link ini : <a href="http://www.scribd.com/doc/40286734">http://www.scribd.com/doc/40286734<br />
</a><br />
<br />
silahkan pula baca beberapa tulisan pada link berikut : <a href="http://www.scribd.com/doc/40288052">http://www.scribd.com/doc/40288052</a>INSAN DINAMI INDONESIAhttp://www.blogger.com/profile/00761213819741998875noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5330902537111899945.post-58432983547517543492010-03-29T04:47:00.000-07:002010-03-29T04:47:42.931-07:00Tema Tugas Mata Kuliah Training SDMTema rencana tugas pelaksanaan pelatihan komunikasi<br />
TEMA PELATIHAN KOMUNIKASI<br />
1.Komunikasi pendidikan : guru<br />
2.Komunikasi kesehatan : dokter/paramedis<br />
3.Komunikasi Bisnis : UKM<br />
4.PSC : karyawan UB<br />
5.PSC : Pemerintahan<br />
6.Media Literacy Training : Siswa<br />
7.Media Literacy Training : Ortu<br />
8.Training Teknologi Informasi : Guru<br />
9.Komunikasi Visual & Multi Media : Umum<br />
10. Training PR Sekolah<br />
11. Training PR UB<br />
12. Training Interpersonal Skill<br />
13. Training Multicultural Communication<br />
14. Training Broadcasting<br />
15. Komunikasi Pemasaran<br />
16. Training Komunikasi Organisasi<br />
17. Training Jurnalistik<br />
18. Training PR & Broadcasting untuk PR Pemerintah<br />
<br />
apabila jumlah kelompok melebihi dari jumlah tema yg ditetapkan maka kelompok tersebut dapat membuat tema sendiri khususnya bidang komunikasi yang dapat diangkat dalam kegiatan training.INSAN DINAMI INDONESIAhttp://www.blogger.com/profile/00761213819741998875noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5330902537111899945.post-68870050158282123142010-03-23T15:59:00.000-07:002010-03-23T16:03:18.899-07:00Manajemen Training : Teaching PlanSalah satu kunci keberhasilan dalam sebuah manajemen dan pelaksanaan pelatihan adalah cara dalam mendesain materi pelatihan. Materi merupakan isi dan inti dari pelatihan yang akan disampaikan. Penyusunan materi memerlukan sebuah proses yang terencana dan sistematis sehingga mendapatkan hasil yang diharapkan. Perencanaan penyusunan materi sering pula disebut dengan teaching plan. Sebuah teaching plan dapat diibaratkan dengan sebuah skenario sebelum sebuah drama atau sinetron dipentaskan. Karena keberadaanya sangat menentukan keberhasilan sebuah pelatihan maka seharusnya desain teaching plan dibuat secara rinci dan sistematis.<br />
Teaching plan merupakan penjabaran dari sebuah silabus atau kurikulum dan biasanya dibuat rinci yang disesuaikan dengan need assessment yang telah dilakukan misalnya keadaan dan kondisi sebuah pelatihan, isu utama dan target pelatihan, jumlah dan tingkat pendidikan peserta, waktu, tempat, metode, alat yang akan dipergunakan, kemampuan fasilitator yang dibutuhkan dan biaya serta sarana pendukung lainnya. Semua ini dibuat secara rinci dan jelas sebagai pegangan bagi para fasilitator.<br />
<br />
Teaching plan atau rencana pengajaran adalah suatu rencana penyampaian materi yang akan diberikan dalam proses pelatihan yang terdiri dari uraian atau deskripsi tentang proses atau prosedur penyajian suatu materi tertentu dalam suatu kegiata pelatihan yang didukung oleh unsur-unsur tertentu.<br />
Adapun unsur-unsur dalam sebuah teaching plan terdiri dari :<br />
1. judul pokok bahasan<br />
2. tujuan pokok bahasan<br />
3. deskripsi pokok bahasan<br />
4. langkah proses penyajian<br />
5. metode yang akan digunakan<br />
6. media atau alat yang digunakan<br />
7. waktu yang diperlukan<br />
8. pembagian tugas<br />
9. evaluasi.<br />
<br />
UNTUK LEBIH LENGKAPNYA DAPAT ANDA BACA PADA BUKU : MANAJEMEN TRAINING, PENULIS : AKH. MUWAFIK SALEH, Penerbit Indina Press.<br />
contoh teaching plan dapat anda download di : <a href="http://www.slideshare.net/muwafik">http://www.slideshare.net/muwafik</a>INSAN DINAMI INDONESIAhttp://www.blogger.com/profile/00761213819741998875noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5330902537111899945.post-81965162023454723552010-03-09T02:51:00.001-08:002010-03-09T02:51:58.533-08:00Filsafat Pendidikan Paulo Freire<meta content="text/html; charset=utf-8" http-equiv="Content-Type"></meta><meta content="Word.Document" name="ProgId"></meta><meta content="Microsoft Word 12" name="Generator"></meta><meta content="Microsoft Word 12" name="Originator"></meta><link href="file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CMuwafik%5CLOCALS%7E1%5CTemp%5Cmsohtmlclip1%5C01%5Cclip_filelist.xml" rel="File-List"></link><link href="file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CMuwafik%5CLOCALS%7E1%5CTemp%5Cmsohtmlclip1%5C01%5Cclip_themedata.thmx" rel="themeData"></link><link href="file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CMuwafik%5CLOCALS%7E1%5CTemp%5Cmsohtmlclip1%5C01%5Cclip_colorschememapping.xml" rel="colorSchemeMapping"></link> <m:smallfrac m:val="off"> <m:dispdef> <m:lmargin m:val="0"> <m:rmargin m:val="0"> <m:defjc m:val="centerGroup"> <m:wrapindent m:val="1440"> <m:intlim m:val="subSup"> <m:narylim m:val="undOvr"> </m:narylim></m:intlim> </m:wrapindent><style>
<!--
/* Font Definitions */
@font-face
{font-family:"Cambria Math";
panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;
mso-font-charset:0;
mso-generic-font-family:roman;
mso-font-pitch:variable;
mso-font-signature:-1610611985 1107304683 0 0 159 0;}
@font-face
{font-family:Calibri;
panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;
mso-font-charset:0;
mso-generic-font-family:swiss;
mso-font-pitch:variable;
mso-font-signature:-1610611985 1073750139 0 0 159 0;}
/* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
{mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-parent:"";
margin:0in;
margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";}
p
{mso-style-unhide:no;
mso-margin-top-alt:auto;
margin-right:0in;
mso-margin-bottom-alt:auto;
margin-left:0in;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";}
.MsoChpDefault
{mso-style-type:export-only;
mso-default-props:yes;
font-size:10.0pt;
mso-ansi-font-size:10.0pt;
mso-bidi-font-size:10.0pt;}
@page Section1
{size:8.5in 11.0in;
margin:1.0in 1.25in 1.0in 1.25in;
mso-header-margin:.5in;
mso-footer-margin:.5in;
mso-paper-source:0;}
div.Section1
{page:Section1;}
/* List Definitions */
@list l0
{mso-list-id:937714875;
mso-list-type:hybrid;
mso-list-template-ids:606785874 971029542 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715 67698703 67698713 67698715;}
@list l0:level1
{mso-level-tab-stop:.5in;
mso-level-number-position:left;
text-indent:-.25in;}
ol
{margin-bottom:0in;}
ul
{margin-bottom:0in;}
-->
</style> </m:defjc></m:rmargin></m:lmargin></m:dispdef></m:smallfrac><br />
<div style="text-align: justify;"><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 16pt;">FILSAFAT PENDIDIKAN PAULO FREIRE</span><b><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 16pt;"><o:p></o:p></span></b></div><div style="text-align: justify; text-indent: 0.5in;"><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 16pt;">Konsep Freire tentang pendidikan bertolak dari kenyataan bahwa dunia ini ada sebagian manusia yang menderita sedemikian rupa sementara sebagian lainnya menikmati jerih payah orang lain justru dengan cara-cara yang tidak adil. Ini yang disebut oleh Freire sebagai “situasi penindasan” yang menafikan harkat kemanusiaan atau dehumanisasi (Russ Dilts dkk, P3M: 1990). Untuk itulah bagi Freire pendidikan haruslah mampu memanusiakan manusia (humanisasi) sebagaia sesuatu yang mutlak dilakukan. </span><span lang="FI" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 16pt;">Humanisasi merupakan satu-satu pilihan dalam pendidikan karena hal ini sesuai dengan jalan fitrah kemanusiaan. Bagi Freire, fitrah manusia sejati adalah menjadi pelaku atau subjek, bukan penderita atau objek. Panggilan manusia sejati adalah menjadi pelaku yang sadar. Manusia adalah penguasa bagi dirinya sendiri, merdeka dan menjadi bebas. Karenanya pendidikan adalah upaya untuk melakukan pemerdekaan dan pembebasan manusia dari segala bentuk ketertindasan. Inilah tujuan akhir dari upaya humanisasinya Freire. Proses humanisasi dalam pendidikan haruslah melibatkan tiga unsur sekaligus dalam hubungan dialektik yang ajeg, yaitu :<o:p></o:p></span></div><div style="margin-left: 0.5in; text-align: justify; text-indent: -0.25in;"><span lang="FI" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 16pt;">1.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span dir="ltr"></span><span lang="FI" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 16pt;">Pengajar<o:p></o:p></span></div><div style="margin-left: 0.5in; text-align: justify; text-indent: -0.25in;"><span lang="FI" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 16pt;">2.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span dir="ltr"></span><span lang="FI" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 16pt;">Pelajar atau peserta didik<o:p></o:p></span></div><div style="margin-left: 0.5in; text-align: justify; text-indent: -0.25in;"><span lang="FI" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 16pt;">3.<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span dir="ltr"></span><span lang="FI" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 16pt;">Realitas dunia<o:p></o:p></span></div><div style="text-align: justify;"><span lang="FI" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 16pt;">Yang pertama dan kedua adalah subjek yang sadar (cognitive), sementara yang ketiga adalah objek yang tersadari atau disadari (cognizable). Hubungan dialektis ketiga unsur harus terjadi secara simultan dalam sebuah proses pendidikan. Hubungan dialektik ini mensyaratkan pola hubungan yang sejajar dan setara, tidak boleh ada suatu pihak yang lebih dominan dan superior dibandingkan dengan yang lain. Semua pihak memiliki hak yang sama untuk mengapresiasikan dirinya. Jadi, pendidikan mestilah memberi keleluasaan bagi setiap orang untuk mengatakan kata-katanya sendiri, bukan kata-kata orang lain. Murid harus diberi kesempatan untuk mengatakan kata-katanya sendiri, bukan kata-kaa sang guru. Untuk itulah pendidikan haruslah memberikan ruang bagi sharing pengalaman bagi setiap anggota pembelajar terasuk dalam hal ini pelajar maupun pengajar dalam merefleksikan dan memaknai realitas dunianya.<o:p></o:p></span></div><div style="text-align: justify; text-indent: 0.5in;"><span lang="FI" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 16pt;">Namun dalam realitasnya sistem pendidikan yang berkembang selama ini kurang memberikan ruang bagi proses dialektik ketiga unsur tersebut dan cenderung memberikan ruang dominansi yang sangat besar dan jarak hubungan antar ketiga unsur yang sangat lebar dan semakin jauh. Untuk itu perlu upaya menghubungkan ketiga unsur ini secara sistematis dan hal ini baru dapat diwujudkan dalam sebuah desain model pendidikan yang mampu memberdayaan dan menyadarkan yaitu melalui pelatihan <i>(training). </i>Model pendidikan seperti ini dipahami sebagai model pendidikan yang tepat bagi orang dewasa. Karena orang dewasa diasumsikan sebagai orang yang bertindak secara sadar, bertanggung jawab.</span></div><div style="text-align: justify; text-indent: 0.5in;"><meta content="text/html; charset=utf-8" http-equiv="Content-Type"></meta><meta content="Word.Document" name="ProgId"></meta><meta content="Microsoft Word 12" name="Generator"></meta><meta content="Microsoft Word 12" name="Originator"></meta><link href="file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CMuwafik%5CLOCALS%7E1%5CTemp%5Cmsohtmlclip1%5C01%5Cclip_filelist.xml" rel="File-List"></link><link href="file:///C:%5CDOCUME%7E1%5CMuwafik%5CLOCALS%7E1%5CTemp%5Cmsohtmlclip1%5C01%5Cclip_themedata.thmx" rel="themeData"></link> <m:smallfrac m:val="off"> <m:dispdef> <m:lmargin m:val="0"> <m:rmargin m:val="0"> <m:defjc m:val="centerGroup"> <m:wrapindent m:val="1440"> <m:intlim m:val="subSup"> <m:narylim m:val="undOvr"> </m:narylim></m:intlim> </m:wrapindent><style>
<!--
/* Font Definitions */
@font-face
{font-family:"Cambria Math";
panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4;
mso-font-charset:0;
mso-generic-font-family:roman;
mso-font-pitch:variable;
mso-font-signature:-1610611985 1107304683 0 0 159 0;}
@font-face
{font-family:Calibri;
panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4;
mso-font-charset:0;
mso-generic-font-family:swiss;
mso-font-pitch:variable;
mso-font-signature:-1610611985 1073750139 0 0 159 0;}
/* Style Definitions */
p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal
{mso-style-unhide:no;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-parent:"";
margin:0in;
margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";}
p
{mso-style-unhide:no;
mso-margin-top-alt:auto;
margin-right:0in;
mso-margin-bottom-alt:auto;
margin-left:0in;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:12.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";}
.MsoChpDefault
{mso-style-type:export-only;
mso-default-props:yes;
font-size:10.0pt;
mso-ansi-font-size:10.0pt;
mso-bidi-font-size:10.0pt;}
@page Section1
{size:8.5in 11.0in;
margin:1.0in 1.25in 1.0in 1.25in;
mso-header-margin:.5in;
mso-footer-margin:.5in;
mso-paper-source:0;}
div.Section1
{page:Section1;}
-->
</style><span lang="FI" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 16pt;">PENGERTIAN TRAINING</span><b><span lang="FI" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 16pt;"><o:p></o:p></span></b> </m:defjc></m:rmargin></m:lmargin></m:dispdef></m:smallfrac></div><div style="text-align: justify; text-indent: 0.5in;"><span lang="FI" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 16pt;">Pengertian training menurut Michael J. Jacius adalah setiap proses dalam mengembangkan bakat, keterampilan dan kemampuan pegawai agar dapat menyelesaikan pekerjaan-pekerjaan tertentu. </span><span lang="SV" style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 16pt;">Training adalah sarana modern untuk mendapatkan sikap-sikap baru yang diperlukan seorang individu. </span><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 16pt;">Walaupun pengajaran itu memiliki kemampuan untuk menambah informasi dan mengubah orientasi, akan tetapi training merupakan satu-satunya cara untuk mendapatkan skill dan pengalaman, untuk mengembangkan kemampuan dan meningkatkan profesionalitas.<o:p></o:p></span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-indent: 0.5in;"><span style="font-family: "Calibri","sans-serif"; font-size: 16pt;">Pelatihan lebih menitik beratkan pada psikomotorik maksudnya lebih menekankan pada pengasahan atau pengembangan keterampilan seseorang dalam melakukan suatu pekerjaan. training adalah sebuah pendekatan dalam merubah perilaku seseorang. training cenderung memberikan penekanan pada bagaimana membangun sebuah kebiasaan baru <i>(build the habits)<o:p></o:p></i></span></div><br />
INSAN DINAMI INDONESIAhttp://www.blogger.com/profile/00761213819741998875noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5330902537111899945.post-82664603619340204632010-03-08T15:30:00.000-08:002010-03-13T15:06:26.992-08:00Kumpulan GBPP Akh. Muwafik SalehInformasi bagi para mahasiswa Universitas Brawijaya yang mengambil mata kuliah dengan dosen pengampu Akh Muwafik, S.Sos, M.Si, antara lain :<br />
1. Dasar-dasar Public Relations<br />
2. Manajemen Public Relations<br />
<br />
3. Komunikasi Organisasi<br />
4. External Relations<br />
5. Manajemen Training dan konsultasi SDM<br />
6. Kapita selekta kewirausahaan<br />
<br />
dapat mendownload GBPP (garis besar program pengajaran) di : <a href="http://www.slideshare.net/muwafik">http://www.slideshare.net/muwafik</a><br />
semoga bermanfaatINSAN DINAMI INDONESIAhttp://www.blogger.com/profile/00761213819741998875noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5330902537111899945.post-55527848959479161492010-03-08T05:24:00.000-08:002010-03-08T05:24:41.311-08:00Sinopsis Buku Public Service Communications<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEglYsz81sBWLkEUPJWCsE0kFIG6hv5tsQnC7tacRowXXRak9l9VwSZSTakcd84faHrqhaR0XOSvBwk3wWUKt2Hnk-oV9noeTIMHBoSOzc0PDxmooW1gK9gwu_hn5uWPyrGcgZeE60b47tCY/s1600-h/cover+depan+PSC.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEglYsz81sBWLkEUPJWCsE0kFIG6hv5tsQnC7tacRowXXRak9l9VwSZSTakcd84faHrqhaR0XOSvBwk3wWUKt2Hnk-oV9noeTIMHBoSOzc0PDxmooW1gK9gwu_hn5uWPyrGcgZeE60b47tCY/s320/cover+depan+PSC.jpg" /></a>SYNOPSIS BUKU PUBLIC SERVICE COMMUNICATION<br />
<br />
<br />
<a name='more'></a>Penulis : Akh.Muwafik Saleh<br />
Seiring dengan perkembangan jaman yang lebih mengarahkan pada keterbukaan, mondial dan demokratis, maka paradigma lama penyelenggaraan organisasi baik pemerintah maupun swasta yang lebih mengandalkan kewenangan dan cenderung mengabaikan kualitas dan kuantitas pelayanan, sudah selayaknya ditinggalkan. Bahkan Carlzon menamakan abad sekarang sebagai “Abad Pelanggan”, abad dimana para pengguna jasa diposisikan pada tempat yang terhormat. Untuk itu paradigma baru yang lebih memberi tempat terhormat bagi masyarakat (publik pelanggan) sebagai konsumen sudah saatnya dikembangkan secara meluas. Paradigma inilah yang harusnya menjadi dasar kerja bagi setiap petugas pelayanan (aparatur pemerintahan maupun swasta) dalam mewujudkan salah satu tugas pokoknya sebagai pelayan masyarakat (Public Servant).<br />
Sementara itu dalam kegiatan pelayanan yang selama ini diberikan oleh para petugas pelayanan publik di instansi pemerintahan, budaya melayani masih sangatlah langka dan hal ini sangat berbeda dengan apa yang dilakuka pada organisasi swasta atau perusahaan. Pada organisasi pemerintahan, mereka beranggapan bahwa melayani merupakan sikap yang cenderung merendahkan diri sendiri karena mereka memahami selama ini bahwa pemerintah adalah penguasa dan masyarakatlah yang membutuhkan kehadiran penguasa untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Cara pandang seperti ini tentunya sangat bertolak belakang dengan perkembangan akhir-akhir ini yang lebih memberikan ruang yang sangat terbuka bagi publik atau masyarakat sebagai customer yang seharusnya dihargai dan muliakan dalam kegiatan pelayanan. Untuk itu perubahan perilaku petugas merupakan sebuah keharusan yang harus dilakukan dan hal itu tentunya harus bermula dari cara pandang mereka dan mindset mereka terhadap kegiatan pelayanan itu sendiri .<br />
Dalam perkembangan terakhir di Indonesia, perhatian pemerintah terhadap pelaksanaan pelayanan publik telah mulai mengemuka. Bahkan pemerintah pusat berkomitmen untuk memperbaiki citra pemerintahan melalui pelaksanaan pelayanan publik oleh setiap unsur pemerintahan melalui program kompetisi pelaksanaan pelayanan publik bagi pemerintah daerah yang diadakan pada setiap tahunnya. Untuk itu langkah awal adalah dengan mempersiapkan seluruh aparaturnya untuk dapat merubah paradigma kerjanya menjadi berparadigma pelayanan yaitu melalui perubahan mindset atau pola pikir para birokrat yang selama ini bersikap dan berperilaku sebagai penguasa, mengarah kepada terbentuknya sikap dan perilaku birokrat sebagai pelayan atau hamba masyarakat (public service). <br />
Dalam kegiatan pelayanan maka yang menjadi perhatian utamanya adalah tingkat perhatiannya yang tinggi terhadap kebutuhan konsumen atau pelanggan dan mampu menjadikan mereka terpuaskan oleh layanan yang diberikan sehingga akan melahirkan loyalitas dari para pelanggan terhadap organisasi pelayanan tersebut. Loyalitas pelanggan adalah hasil dari kepuasan yang diterima oleh pelanggan atas layanan yang diterimanya. Agar tercipta kepuasan maka perhatian terhadap pelayanan yang berkualitas menjadi sebuah langkah yang harus diambil oleh setiap aparatur pemerintah maupun petugas pelayanan pada organisasi swasta/perusahaan. Untuk itu diperlukan perubahan paradigma dari pengelolaan tata organisasi yang pada mulanya lebih menekankan pada aspek kewenangan menuju paradigma pelayanan yang mengutamakan kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang terbaik atau prima. Karena terdapat sebuah ungkapan yang menyatakan bahwa No service, no business, yaitu bahwa tidak mungkin masyarakat yang merupakan pelangga utama pemerintah akan melakukan transaksi berupa kegiatan pemenuhan beragam kebutuhan mereka apabila pihak pemberi pelayanan yaitu pemerintah /perusahaan tidak memberikan pelayanan yang terbaik. <br />
Salah satu aspek yang penting dalam pelaksanaan pelayanan publik adalah kemampuan seorang petugas layanan dalam berinteraksi dan berkomunikasi dengan orang lain. Komunikasi adalah hal yang paling lumrah dilakukan dalam orang memberikan layanan. Nilai baik tidaknya sebuah layanan sering kali dilihat dari bagaimana cara petugas pemberi layanan dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Untuk keterampilan komunikasi ini haruslah dimiliki dan dikuasai dengan baik oleh setiap petugas pemberi layanan. Berkomunikasi adalah sebuah cara yang dilakukan manusia untuk mengungkapkan ide, mengekspresikan perasaan dan mencitrakan diri. Cara seseorang berkomunikasi akan menjelaskan tentang bagaimana dia mempersepsi dirinya dan orang lain. Dalam pelaksanaan pelayanan publik, keterampilan berkomunikasi menjadi salah satu aspek penting yang akan mempengaruhi bagaimana efektifitas pelayanan publik yang diberikan serta akan menentukan bagaimana masyarakat sebagai pelanggan dalam merespon dan mencitrakan organisasi pemberi layanan. Untuk berkomunikasi haruslah mampu menempatkan manusia pada posisi yang terhormat sebagaimana pula pelayanan publik adalah sebuah ikhtiar untuk memanusiakan manusia (human humanization).<br />
Buku ini memberikan satu ulasan tentang bagaimana membangun paradigma pelayanan bagi para petugas pelayanan (pemerintah maupun swasta/perusahaan), kualitas layanan, kepuasan pelanggan atas layanan yang diberikan dan loyalitas pelanggan melalui praktek komunikasi yang efektif. Dalam buku ini selain berbicara tentang berbagai konsep dalam kajian Public Service Communication yang ditulis secara praktis dan juga dilengkapi dengan berbagai kisah yang akan memudahkan para pembaca memahami konsep yang telah diuraikan sebelumnya dan lebih mendekatkan dengan realitas.<br />
Buku ini merupakan jawaban atas pertanyaan mahasiswa selama penulis mengajar di jurusan ilmu komunikasi universitas brawijaya yang merasa kesulitan untuk mendapatkan buku referensi pada mata kuliah Public Service Communication suatu mata kuliah yang mengkaji bagaimana praktek komunikasi dalam menunjang pelaksanaan pelayanan public bagi organisasi jasa/pelayanan khususnya organisasi pemerintah maupun swasta/perusahaan. Selama ini belum ada satupun buku yang menulis tentang bagaimana praktek komunikasi dalam kegiatan pelayanan public (Public Service Communication). Sehingga buku ini dapat menjadi buku panduan mata kuliah Public Service Communication yang merupakan salah satu mata kuliah wajib di jurusan ilmu komunikasi khususnya peminatan public relations, dan sebagai salah satu referensi bagi mahasiswa yang mengambil mata kuliah komunikasi pemasaran (marketing communication) di jurusan ilmu komunikasi dan juga referensi untuk mahasiswa di Fakultas Ekonomi dan Ilmu Administrasi yang berkaitan dengan tema buku ini.<br />
Penulisan buku ini juga merupakan jawaban atas kegelisahan penulis dalam melihat fenomena kegiatan pelayanan yang masih tertatih – tatih di berbagai lembaga pemerintahan yang penulis pernah berpengalaman sebagai anggota tim evaluasi dan pembinaan pelayanan public Bakorwil III yang bertugas untuk mengevaluasi dan membina beberapa pemerintahan daerah di Jawa Timur dalam pelaksanaan kegiatan pelayanan public yang terdiri dari 12 kota dan kabupaten di Jawa Timur mulai dari Kota Batu hingga Kabupaten Banyuwangi di ujung timur pulau jawa. Serta pengalaman penulis dalam memberikan pelatihan pada beberapa BUMN dan perusahaan dalam hal pelaksanaan pelayanan prima (Service Excellent) yang dinilai jauh lebih baik dibandingkan dengan lembaga pemerintahan. Sehingga buku ini dapat pula dijadikan sebagai buku panduan dalam berbagai pelatihan tentang komunikasi pelayanan public tersebut.INSAN DINAMI INDONESIAhttp://www.blogger.com/profile/00761213819741998875noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5330902537111899945.post-86335759823353786812009-12-28T17:51:00.000-08:002009-12-28T17:51:25.325-08:00KAP 5/6 : Message and MeaningPESAN DAN MAKNA<br />
Oleh : Akh. Muwafik Saleh, S.Sos, M.Si<br />
<br />
MAKNA (MEANING) <br />
MEANING : <br />
Is an active process created in cooperation between source and receiver, speaker and listener, writer and reader.<br />
SIFAT-SIFAT MAKNA<br />
1. MEANING ARE IN PEOPLE<br />
2. MEANING ARE MORE THAN WORDS & GESTURES<br />
3. MEANING ARE UNIQUE<br />
4. MEANING ARE CONTEXT-BASED<br />
MEANING ARE IN PEOPLE<br />
Jelek -1-:-2-:-3-:-4-:-5-: -6-:-7-:-8-:-9-:-10- Cantik<br />
MEANING ARE MORE THAN WORDS & GESTURES<br />
MEANING ARE UNIQUE<br />
Satu pesan beragam makna<br />
Dapat dipengaruhi oleh suasana, perasaan, derajat pikiran komunikan yang berbeda-beda pada setiap orang.<br />
Begitu pula dipengaruhi oleh pengalaman, referensi, kebiasaan, keinginan dari setiap orang.<br />
MEANING ARE CONTEXT-BASED<br />
Makna dipengaruhi oleh konteks yang berbeda dalam situasi yang berbeda<br />
Contoh :<br />
“bagaimana kabarmu” --- (dijalan : halo) , (dirumah sakit : kesehatan)<br />
“kedipan mata” dari lk-pr (dijalan : rayuan ; bertiga : isyarat/penunjuk)<br />
“cibiran” (pujian, hinaan)<br />
KOMPONEN PESAN<br />
1. MAKNA<br />
2. SYMBOL<br />
3. ORGANISASI PESAN<br />
KARAKTERISTIK PESAN<br />
1. MESSAGES ARE PACKAGED<br />
2. MESSAGES ARE RULE-GOVERNED<br />
3. MESSAGES VARY IN ABSTRACTION<br />
4. MESSAGES VARY IN POLITENESS<br />
5. MESSAGES VARY IN INCLUSION<br />
6. MESSAGES VARY IN DIRECTNESS<br />
7. MESSAGES VARY IN ASSERTIVENESS<br />
1. MESSAGES ARE PACKAGED<br />
Pengemasan pesan tidaklah semata sebuah kebiasaan saja melainkan peristiwa untuk mengkemas pesan dalam berbagai tingkat kesengajaan.<br />
Dalam beragam situasi emosi, pesan yang anda produksi dan tampilkan melibatkan seluruh aspek yang mendukung perasaan anda tsb, mis : suara, mata, tangan, mimik wajah dsb.<br />
2. MESSAGES ARE RULE-GOVERNED<br />
Setiap pesan selalu terbangun diatas aturan. <br />
Pesan diatur oleh sistem nilai, norma yang berkembang.<br />
Produksi pesan adalah sebuah hasil dari proses belajar, baik dari budaya, observasi (verbal / non verbal)<br />
Prinsip komunikasi : melibatkan prediksi peserta komunikasi<br />
3. MESSAGES VARY IN ABSTRACTION<br />
Pesan memiliki abstraksi (wujud) makna yang berbeda-beda berdasar kesan (image) yang berbeda atas suatu pesan tsb. <br />
Abstraksi tersebut dapat berdasar pada fokus yang berbeda, pengalaman maupun kesukaan masing-masing individu, hal ini memberikan kesan yang berbeda-beda pada suatu pesan yang disampaikan.<br />
4. MESSAGES VARY IN POLITENESS<br />
Nilai kesopanan lahir dari pengalaman dan nilai budaya yang berbeda-beda<br />
Nilai-nilai kesopanan memiliki wujud dan bentuk yang berbeda dalam setiap budaya.<br />
Namun, terdapat beberapa hal yang mungkin dapat dikatakan berlaku universal dan sebagian lain lokal. Atau memiliki nilai universal namun dengan wujud yang berbeda. Mis : “bagus” namun wujud pengungkapan berbeda. “sopan” (jepang = nunduk, jawa = tangan di depan, dsb )<br />
Termasuk cara berkomunikasi antar level sosial, gender dsb.<br />
Etika / tata cara dalam pengungkapan pesan (netiquette) merupakan salah satu bagian dalam kesopanan, misal : etika dalam ber-komputer dan menjadi sebuah sistem didalam nya. Mis : sebelum anda menutup komputer anda perlu melakukan shotdown terlebih dahulu.<br />
5. MESSAGES VARY IN INCLUSION<br />
Suatu pesan adalah menjadi bagian dalam diri seseorang, <br />
Terdapat beberapa pesan yang secara tidak sadar merupakan bahasa inklusif yang hanya dipahami oleh masing-masing pribadi / suatu kelompok (in-group)<br />
Dalam komunikasi dan produksi pesan terdapat pesan (bahasa) inklusif & eksklusif (bahasa yang dipakai dan berlaku secara universal)<br />
Inklusion dapat terlihat dalam bahasa : in-group, tidak disengaja, <br />
6. MESSAGES VARY IN DIRECTNESS<br />
Pesan berada dalam beragam tingkat kelangsungan tertentu (langsung – tidak langsung). mis : tuch telponnya bunyi --- tolong jawab telponnya. Disini dingin ya.. --- mau pinjam jaketnya dong.<br />
Kelangsungan tertentu dari suatu pesan memiliki tingkat keuntungan dan kerugian yang berbeda.<br />
Keuntungan langsung : lebih jelas, mudah direspon, meminimalkan kesalahan interpretasi.<br />
Keuntungan tidak langsung : alasan menjaga kesopanan, untuk tidak menyinggung perasaan (saat menghina/kritik), mis : audience lihat jam saat pidato berlangsung,<br />
Kerugian tidak langsung : mis-interpretasi, tidak terpenuhinya maksud/tujuan komunikator.<br />
Sindiran lebih baik dipergunakan dalam mengkritik orang lain.<br />
Pesan sindiran, bukanlah menunjukkan kelemahan (power), melainkan sebuah strategi/ style untuk mempengaruhi orang lain. <br />
Indirect dipergunakan saat : <br />
Untuk menunjukkan kelemahan<br />
Mengungkapkan masalah<br />
Mengakui kesalahan <br />
Direct / indirect dipengaruhi oleh :<br />
Budaya<br />
Self disclosure / style<br />
Strategi efektifitas<br />
7. MESSAGES VARY IN ASSERTIVENESS<br />
Produksi pesan berada dalam beragam ketegasan.<br />
Ketegasan pesan seringkali dipergunakan untuk menunjukkan ketidaksepakatan pada orang yang mungkin tidak anda suka, lebih yunior, dianggap berada di level bawah dirinya.<br />
Ketidaktegasan pesan (non-assertiveness) atau pesan permisif, cenderung dilakukan terhadap orang yang dekat, keluarga, orang yang disuka, senior, “lebih” dibandingkan anda, sungkan dsb.<br />
Bentuk assertiveness :<br />
Volume suara <br />
Nada pesan <br />
Sikap & bahasa tubuh dalam penyampaian pesanINSAN DINAMI INDONESIAhttp://www.blogger.com/profile/00761213819741998875noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5330902537111899945.post-78361068949800032202009-12-28T17:49:00.001-08:002009-12-28T17:49:39.091-08:00KAP 8 : Non Verbal MessageNON VERBAL MESSAGES<br />
Oleh : Akh. Muwafik Saleh, S.Sos, M.Si<br />
<br />
• FUNGSI KOMUNIKASI NON VERBAL<br />
1. UNTUK MENEKANKAN<br />
2. UNTUK MELENGKAPI (COMPLEMENT)<br />
3. UNTUK MENUNJUKKAN KONTRADIKSI<br />
4. UNTUK MENGATUR<br />
5. UNTUK MENGULANGI<br />
6. UNTUK MENGGANTIKAN<br />
• NON VERBAL MESSAGES<br />
1. BODY COMMUNICATION<br />
2. FACIAL COMMUNICATION<br />
3. EYE COMMUNICATION<br />
4. TOUCH COMMUNICATION<br />
5. PARALANGUAGE AND SILENCE<br />
6. SPATIAL MESSAGE’<br />
7. ARTIFACTUAL COMMUNICATION<br />
8. TEMPORAL COMMUNICATION<br />
• 1. BODY COMMUNICATION<br />
1. BODY GESTURES<br />
2. BODY APPEARANCE<br />
• BODY GESTURES<br />
• BODY APPEARANCE<br />
• Appearance citra diri<br />
• Tampilan fisik. Mis : tinggi badan, warna kulit, warna rambut dsb. <br />
• 2. FACIAL COMMUNICATION<br />
FACTOR INFLUENCING FACIAL EXPRESSION :<br />
1. EMOTIONS<br />
2. CULTURE<br />
• FACIAL MANAGEMENT<br />
• FACIAL FEEDBACK<br />
• FACIAL FEEDBACK HYPOTHESIS :<br />
– Bhw ekspresi muka seseorang dpt mempengaruhi psikologis seseorang.<br />
– Barang siapa yang merasakan dan mengekspresikan emosi menjadi lebih cepat emosional dr seseorang yang hanya merasakan emosi saja.<br />
– Ekspresi muka tidak hanya mempengaruhi penilaian dan kesan orang lain thd diri kita sendiri tetapi dpt mempengaruhi tingkat emosi.<br />
• 3. EYE COMMUNICATION<br />
• Pesan yang dikomunikasikan dg mata bergantung durasi, kelangsungan dan kualitas gerak mata.<br />
• Kontak mata dipengaruhi oeh budaya (mis : AS-Jepang-Indonesia)<br />
• Beberapa Aspek :<br />
1. Eye Contact<br />
2. Eye avoidance<br />
3. Pupil Dilation<br />
• Eye Contact<br />
• Fungsi penting :<br />
– To Monitor feedback<br />
– To secure the attention & interest of your listener<br />
– Regulate or control the conversation<br />
– Signal the nature of the relationship<br />
– To compensate for increased physical distance<br />
• Eye Avoidance<br />
• Beberapa kemungkinan pengalihan pandangan :<br />
– Memberi kesempatan untuk menjaga privacy-nya (civil attention, mnrt : Goffman) : tdk menaruh perhatian pd urusan orang lain.<br />
– Indikasi kurangnya perhatian/ketertarikan pd seseorang/percakapan atau stimulus visual. Mis saat melihat kecelakaan.<br />
– Pengalihan (menutup mata) untuk mempertajam indera yg lain (saat dengar suara/lagu)<br />
• Pupil Dilation<br />
• Pembesaran pupil : dipengaruhi emosi/ketertarikan pd sesuatu.<br />
• Wanita dg pupil yg kecil = dingin, judes, sinis, egois.<br />
• Wanita dg pupil yg besar = feminim, lembut<br />
• Kosmetik ?<br />
• 4. TOUCH COMMUNICATION<br />
The meaning of touch :<br />
1. Positive emotionà kedekatan hubungan<br />
2. Playfulness à bercanda, meramaikan pembicaraan<br />
3. Control the behaviorsà dominasi<br />
4. Ritualisticà salam atau kebiasaan<br />
5. Task related à Berkenaan dengan tugas <br />
• Penghindaran Sentuhan<br />
• Ketakutan komunikasi<br />
• Pengungkapan diri yang rendah<br />
• Kecenderungan hubungan dengan lawan jenis<br />
Perbedaan Gender<br />
• Perempuan dan laki-laki punya kecenderungan sentuhan yang berbeda<br />
• Perempuan dinilai melakukan lebih sering sentuhan kepada lawan jenis dan sama jenis<br />
Perbedaan Budaya<br />
• Budaya di daerah tertentu mengadopsi makna dan interpretasi berbeda terhadap sentuhan <br />
• Contact cultures >< noncontact cultures<br />
• Paralanguage and Silence <br />
Paralanguage cenderung menunjuk pada cara seseorang mengatakan sesuatu daripada apa yang dikatakan.<br />
Beberapa aspek paralanguage adalah sebagai berikut:<br />
• Penekanan (stress) pada kata-kata tertentu dalam kalimat.<br />
• Kecepatan bicara (rate)<br />
• Keras lemahnya suara(volume)<br />
• Tinggi rendahnya suara (pitch)<br />
• Vokalisasi ketika tertawa, mengerang, rengekan, dll.<br />
• Kombinasi suara yang bukan kata (uh-uh, shh). <br />
• Diam<br />
• Memberi waktu untuk berpikir dan mengatur apa yang mau dibicarakan<br />
• Senjata untuk menyakiti lawan bicara<br />
• Respon atas kegelisahan pribadi<br />
• Menghindari komunikasi<br />
• Mengkomunikasikan respon emosional<br />
• Mendapat efek khusus<br />
• Giving Space<br />
Proxemics : study of a person’s use of space à the way people use space in their conversations as well as perceptions of another’s use of space<br />
Personal space : an invisible, variable volume of space surrounding an individual which define that individual’s preferred distance from others <br />
<br />
<br />
personal space social space public space<br />
0-8 in. 18 in. – 4ft 4 - 12ft 12ft +<br />
• The “It” Factors<br />
• Teori tentang Jarak<br />
• Protection theory (Teori Perlindungan) : seseorang mendirikan jarak aman di sekitarnya sebagai perlindungan atas sentuhan atau serangan yang tidak diinginkan. <br />
• Equilibrium theory (Teori equilibrium) : semakin besar tingkat keintiman, semakin dekat jarak antara yang satu dengan yang lain. Semakin kecil tingkat keintiman, semakin jauh jarak antara yang satu dengan yang lain. <br />
• Expectancy violation theory (Teori pelanggaran harapan) : setiap orang memiliki harapan tertentu dengan jarak yang ingin dicipta dalam interaksi <br />
• Territoriality<br />
a person’s ownership of an area or object<br />
* frequently accompanied by prevention and reaction <br />
Three types of territories :<br />
Primary territories, signal an individual’s exclusive domain<br />
Secondary territories, signal some sort of personal connection to an area or object <br />
Public terriories, no personal affiliations and include those areas that are open to the public. <br />
• Pelanggaran Wilayah<br />
• TEMPORAL COMMUNICATION<br />
1. Waktu Kultural <br />
• Teknis, formal, informal<br />
2. Waktu Psikologis <br />
3. Waktu dan StatusINSAN DINAMI INDONESIAhttp://www.blogger.com/profile/00761213819741998875noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5330902537111899945.post-80868765322757788782009-12-22T14:06:00.000-08:002009-12-22T14:06:06.741-08:00KAP7 : Verbal MessageVERBAL MESSAGE <br />
Oleh : Akh. Muwafik Saleh, S.Sos, M.Si<br />
VERBAL MESSAGE <br />
1. LANGUAGE SYMBOLIZES REALITY<br />
2. LANGUAGE EXPRESSES BOTH FACT AND INFERENCES<br />
3. LANGUAGE EXPRESSES BOTH DENOTATION AND CONNOTATION<br />
4. LANGUAGE CAN CRITIZISE AND PRAISE<br />
5. LANGUAGE OBSCURE DISTINCTIONS<br />
6. LANGUAGE CAN CONFIRM AND DISCONFIRM<br />
LANGUAGE SYMBOLIZES REALITY<br />
1. INTENSIONAL ORIENTATION – EXTENSIONAL ORIENTATION<br />
INTENTIONAL : terjadi bila kita menanggapi apa yang sebagai suatu kenyataan. <br />
Orientasi ekstensional adalah kecenderungan untuk menanggapi sesuatu lebih sebagai apa adanya dan bukan menurut apa yang dikatakan orang <br />
Orientasi Intensional mengacu pada kecenderungan kita untuk melihat manusia, objek, dan kejadian sesuai dengan ciri yang melekat pada mereka. Sebaliknya, orientasi ekstensional adalah kecenderungan untuk terlebih dahulu memandang manusia, objek, dan kejadian dan baru setelah itu memperhatikan cirinya/labelnya.<br />
1. CULTURAL IDENTIFIERS<br />
2. ALLNESS<br />
LANGUAGE EXPRESSES BOTH FACT AND INFERENCES<br />
KONSEP :<br />
FACT-INFERENCE CONFUSION<br />
PRAGMATIC IMPLICATIONS : Kesimpulan yang barangkali, tetapi belum tentu benar.<br />
Contoh :<br />
Ada seorang wanita sedang berjalan2 ia bertemu dg kawan lamanya (sdh 10 th tdk bertemu) ia bersama seorang anak laki-laki, wanita bertanya, “apakah dia anakmu?, si kawan menjawab ,”ya, aku sdh menikah 6 th lalu”. Wanita tanya pd anak laki-laki tsb, “siapa namamu”, namaku sama seperti ayahku”, si wanita lalu menyimpulkan, “kalau begitu namamu pasti Peter”.<br />
Ada seorang wanita bertanya pada temannya, “kamu kemarin kemana ?, si teman menjawab, “itu ke stadion ada pameran”, si wanita bertanya lagi, “sama siapa?’, temannya menjawab sambil tersipu, “ada deh!, si wanita berkata, “ooo, jadi kamu pergi sama Mega yaa…?!”.<br />
LANGUAGE EXPRESSES BOTH DENOTATION AND CONNOTATION<br />
DENOTATION : Objective Definition <br />
CONNOTATIVE : Subjective / Emotional Meaning<br />
Denotative meaning of message is general or universal.<br />
Connotative meaning : personal meaning<br />
Snarl Word : highly negative, <br />
mis : “kamu bodoh”.<br />
Purr Word : highly positive,<br />
Mis : “kamu hebat”.<br />
Scr denotatif : diartikan sbg hal yg nyata (sebenarnya)<br />
Scr konotatif : memiliki makna yg lbh dalam mewakili perasaan yg memaknainya.<br />
LANGUAGE CAN CRITIZISE AND PRAISE<br />
KRITIK : Digunakan untuk meningkatkan kemampuan interpersonal.<br />
Seseorang lebih senang di-PUJI (diberi saran) dari pd di-KRITIK<br />
Prinsip dlm mengkritik :<br />
Keinginan untuk mengatakan yg jujur harus memperhatikan kebutuhan individu yg kompleks (situasional)<br />
Jika harus mengkritik, pilihlah kata yg tepat<br />
Fokuslah pada peristiwa drpd orangnya/kepribadian<br />
Spesifik<br />
Utamakan positif (solusi)<br />
Sindiran bagi sebagian orang terkesan lebih sopan dalam mengkritik. (kritik yg ambigu)<br />
Kritik : dg tatap muka / interaksi langsung.<br />
IN EXPRESSING PRAISE :<br />
USE I MESSAGES<br />
MAKE SURE YOUR AFFECT (FACIAL MOVEMENT) COMMUNICATES YOUR POSITIF FEELING<br />
NAME THE BEHAVIOR YOU’RE PRAISING<br />
TAKE CULTURE INTO CONSIDERATION<br />
LANGUAGE OBSCURE DISTINCTIONS<br />
INDISCRIMINATION<br />
Bhs menyatukan semua perbedaan dlm kata2 sesuai kriteria masing2.<br />
Bhs dlm Pengelompokan (index)<br />
ETHNOCENTRISM<br />
Kecenderungan thd suatu kelompok berdsr nilai, kepercayaan dsb dr budaya yg dimiliki (menilai budayanya lbh positif dsb)<br />
Melahirkan STEREOTYPE <br />
POLARIZATION<br />
Pengelompokan perbedaan scr esktrem menjadi dua kutub yg bertentangan (hitam-putih / baik-buruk)<br />
Kita cenderung sulit mendeskripsikan sesuatu yg berada diantara kedua titik ekstrem tsb (shg perlu gunakan frasa dg brbrp kata)<br />
STATIC EVALUATION :<br />
Bhs mengalami perubahan yg sangat lamban.<br />
Berubah krn :<br />
Tuntutan zaman<br />
Adanya ketidaksesuaian<br />
Penemuan baru<br />
Interaksi budaya<br />
LANGUAGE CAN CONFIRM AND DISCONFIRM<br />
DISCONFIRM <br />
Dimana kita mengabaikan kehadiran seseorang dan arti penting dari apa yg dikomunikasikannya (memandang orang lain tidk berharga atas apa yg dilakukannya). Namun hal ini berbeda dg penolakan (rejection)<br />
CONFIRM <br />
Pola komunikasi sebaliknya, mengakui kehadiran orang lain & memperhatikan apa yg dikomunikasikannya dg baik.<br />
RACISM : <br />
penggunaan istilah yg mengacu pd ras/suku bangsa (untuk mendeskreditkan) shg terjadi khirarki dlm masy / stereotip.<br />
Mis : walaupun uangku hanya sepeser pedagang Cina itu tak mau menjual kainnya. Negro itu sejak tadi mengawasi gerak-gerik kita.<br />
SEXISM :<br />
Penggunaan bhs dg menggunakan perbedaan jenis kelamin.<br />
Mis : dermawan: (wan = lk)<br />
HETEROSEXISM :<br />
Biasanya digunakan untuk melecehkan kaum homoseksual <br />
Mis : PBSI mengirim atlet Gay dalam Asean Games th ini. Dokter Lesbian itu berhasil menjabat sbg direktur di RSUDINSAN DINAMI INDONESIAhttp://www.blogger.com/profile/00761213819741998875noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5330902537111899945.post-77501831670312124222009-12-05T18:23:00.000-08:002009-12-05T18:23:44.719-08:00PSC : Pengukuran Kepuasan PelangganTEKNIK MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN<br />
Oleh : Akh. Muwafik Saleh, S.Sos. M.Si<br />
<br />
Berbagai cara kepuasan pelanggan dapat diukur dengan cara sebagai berikut:<br />
a. Traditional Approach, berdasarkan pendekatan ini pelanggan diminta memberikan penilaian atas masing-masing indikator produk atau jasa yang mereka nikmati (pada umumnya menggunakan skala Likert) yaitu dengan cara memberikan rating dari 1 (sangat tidak puas) sampai 5 (sangat puas), selanjutnya dihitung nilai rata-rata tiap variable dan dibandingkan dengan nilai secara keseluruhan.<br />
b. Analisis Secara deskriptif, seringkali penilaian kepuasan pelanggan tidak hanya berhenti sampai diketahui puas atau tidak puas, yaitu dengan menggunakan analisis statistic secara deskriptif, misalnya melalui penghitungan nilai rata-rata, nilai distribusi, serta standar devisiasi. <br />
c. Analisis Importance dan Performance Matrix <br />
Konsep ini sebenarnya berasal dari konsep SERVQUAL. Metode servqual terdiri atas lima dimensi kualitas pelayanan, sebagai berikut (Juwaheer, 2004): Reliability (keandalan), merujuk kepada kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan secara akurat dan handal. <br />
1 Assurance (jaminan), merupakan karyawan yang sopan dan berpengetahuan luas yang memberikan rasa percaya serta keyakinan. <br />
2 Tangibles (bukti terukur), menggambarkan fasilitas fisik, perlengkapan, dan tampilan dari personalia serta kehadiran para pengguna. <br />
3 Empathy (empati), mencakup kepedulian serta perhatian individual kepada para pengguna. <br />
4 Responsiveness (daya tanggap), yaitu kesediaan untuk membantu pelanggan serta memberikan perhatian yang tepat. <br />
<br />
Analisis Importance dan Performance Matrix, intinya adalah mengukur tingkat kepentingan pelanggan (customer expectation) diukur dalam kaitannya dengan apa yang seharusnya dikerjakan oleh suatu organisasi agar menghasilkan produk atau jasa yang berkualitas tinggi. Secara umum pengukuran importance dan performance Matrix ini terdiri dari 4 kuadran yaitu: kuadran pertama terletak disebelah kiri atas, kuadran kedua disebelah kanan atas, kuadran ketiga disebelah kiri bawah, dan kuadran keempat disebelah kanan bawah. Secara jelas dapat digambarkan sebagai berikut:<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Keterangan :<br />
<br />
a. Kuadran I (Prioritas Utama) atau attributes to improve ini adalah wilayah yang memuat factor-faktor yang dianggap penting oleh pelanggan tetapi pada kenyataannya factor-faktor ini belum sesuai seperti yang di harapkan (tingkat kepuasan yang diperoleh masih sangat rendah). Variabel-variabel yang masuk dalam kuadran ini harus ditingkatkan. Caranya adalah organisasi melakukan perbaikan secara terus menerus sehingga performance variable yang ada dalam kuadran ini akan meningkat.<br />
b. Kuadran II (Kinerja dipertahankan) atau maintain performance, ini adalah wilayah yang memuat factor-faktor yang dianggap oleh pelanggan sudah sesuai dengan yang dirasakannya sehingga tingkat kepuasannya relatif lebih tinggi. Variable-variabel yang termasuk dalam kuadran ini harus tetap dipertahankan karena semua variabel ini menjadikan produk/jasa tersebut unggul dimata pelanggan.<br />
c . Kuadran III ( Prioritas Rendah) atau attributes to maintain ini adalah wilayah yang memuat factor-faktor yang dianggap kurang penting oleh pelanggan dan pada kenyataannya kinerjannya tidak terlalu istimewa. Peningkatan variabel-variabel yang termasuk dalam kuadran ini dapat dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya terhadap manfaat yang dirasakan oleh pelanggan sangat kecil.<br />
d. Kuadran IV (Pelayanan Berlebihan) atau main priority ini adalah wialyah yang memuat factor-faktor yang dianggap kurang penting oleh pelanggan dan dirasakan terlalu berlebihan. Variabel-variabel yang termasuk dalam kuadran ini dapat dikurangi agar perusahaan dapat menghemat biaya. <br />
<br />
CARA PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE SERVQUAL<br />
Salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan atas jasa yang diterimanya adalah metode SERVQUAL. Metode ini termasuk salah satu cara dimana responden diminta untuk menilai tingkat harapan mereka terhadap atribut tertentu dan juga tingkat yang mereka rasakan. Metode yang dikembangkan oleh Zeithaml (1990) ini, khusus digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan atas jasa yang diberikan. Metode ini menggunakan user based-approach (melakukan pendekatan), yang mengukur kualitas jasa secara kuantitatif dalam bentuk kuesioner dan mengandung dimensi-dimensi kualitas jasa seperti tangibles, responsiveness, realibility, assurance, dan empathy. <br />
Tujuan dari penggunaan dimensi servqual dalam pengukuran kesenjangan adalah untuk melakukan program perbaikan dalam pengendalian jasa layanan yang digunakan sebagai alternatif usulan dalam perbaikan kualitas jasa yang berorientasi terhadap kepuasan pelanggan, sebagai salah satu strategi perusahaan dalam memberdayakan Total Quality Service. Hasil pengolahan data kuestioner akan dilakukan dengan menggunakan analisa diagram Kartesius dan probabilistik kesenjangan (gap), yang merupakan penerapan dari Metoda Servqual (Service Quality).<br />
Pada metode Servqual dibutuhkan data skor harapan (expected score) dan skor persepsi (perceive score). Perbedaan antara kedua skor ini memiliki sasaran penilaian pelanggan untuk mengetahui kualitas jasa yang diterima pelanggan dengan menggunakan metode penilaian (assessment) yang disebut dengan nama Servqual.<br />
Langkah-langkah yang harus dilakukan pada metode Servqual ini adalah sebagai berikut:<br />
1. Menentukan daftar atribut-atribut pelayanan yang akan diukur.<br />
Untuk menentukan atribut apa saja yang akan ditampilkan, penyedia jasa dapat memuali dengan mengacu pada lima dimensi utama kualitas jasa sebagai variabel penelitian. Atribut-atribut yang dibuat berupa pertanyaan yang sesuai dengan maksud dari variabel masing-masing penelitian.<br />
2. Mengetahui pendapat pelanggan tentang atribut-atribut tersebut<br />
Responden diminta untuk menjawab pertanyaan masing-masing atribut yang ada dalam daftar tersebut, yaitu seberapa penting atau seberapa besar harapan pelanggan terhadap atribut tersebut, berapa besar bobot yang diberikan untuk masing-masing pelayanan yang diberikan dan seberapa baik prestasi jasa yang dirasakan pelanggan setelah memakainya.<br />
3. Terhadap setiap pelanggan<br />
Tentukan Serqual score (Si) untuk setiap pertanyaan/ atribut dengan persamaan sebagai berikut :<br />
Si = Pi – Ei ; i = 1,2,3,...,n<br />
dimana :<br />
Pi : nilai persepsi yang diberikan pelanggan untuk pertanyaan ke-i<br />
Ei : nilai harapan yang diberikan pelanggan untuk pertanyaan ke-i<br />
n : nomor pertanyaan<br />
4. Terhadap pelanggan, jumlahkan nilai Servqual yang didapat untuk setiap dimensi, kemudian bagi jumlahnya dengan banyaknya pertanyaan/ atribut pada dimensi tersebut. Persamaan yang digunakan adalah :<br />
<br />
dimana :<br />
Ski : nilai rata-rata Sevqual untuk setiap dimensi<br />
n : jumlah pertanyaan yang mewakili dimensi tersebut<br />
5. Terhadap setiap pelanggan, kalikan nilai Ski dengan bobot (wi) yang diberikan untuk setiap dimensi sehingga didapatkan nilai Servqual terbobot (Sqi) untuk setiap dimensi. Persamaan yang digunakan adalah sebagai berikut :<br />
<br />
dimana :<br />
n : banyaknya dimensi<br />
100 : total jumlah bobot kepentingan dimensi kualitas<br />
6. Perhitungan TSQ seluruh pelanggan dijumlahkan lalu dibagi dengan n untuk mendapatkan rata-rata nilai Servqual :<br />
<br />
dimana :<br />
N : Jumlah pelanggan (sampel)INSAN DINAMI INDONESIAhttp://www.blogger.com/profile/00761213819741998875noreply@blogger.com0